Отклонено Жалоба 1 win не зачисляют депозит

[Osminojka]

25.04.2026 в 21:49 мной был совершена депозит на сумму 5022 р.
По истечении 20 минут , было создано обращение, которое до сих пор не рассмотрено. В поддержке написали сначала что обработка займет до 24 часов!!!, но обычно рассматривается быстрее, еще писали что передали на ускоренную обработку, но что-то незаметно, в общем пишут одно и тоже, кормят завтраками каждый день. 1 win был предоставлен и скрин из истории операций банка, и выписка со счета, и чек об операции, но уже 10 суток мой депозит не зачисляется
Важно! При пополнении реквизиты были выданы на сумму 5022 , но почему то по истечении 20 минут в истории платежей он сменился с 5022 на 5013
Номер обращения : SPP-75751
Id : 311380473

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация вызвала неудобства. В настоящий момент ваша заявка всё ещё в работе, транзакция находится в обработке у платёжной системы. Мы делаем всё возможное, чтобы зачисление произошло как можно скорее, однако на данном этапе задержка связана с нашими партнерами.
Мы продолжим мониторинг ситуации и сообщим вам сразу, как только появятся обновления по транзакции либо потребуется дополнительная информация. Остаемся на связи до решения вопроса.

 

[Osminojka]

Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация вызвала неудобства. В настоящий момент ваша заявка всё ещё в работе, транзакция находится в обработке у платёжной системы. Мы делаем всё возможное, чтобы зачисление произошло как можно скорее, однако на данном этапе задержка связана с нашими партнерами.
Мы продолжим мониторинг ситуации и сообщим вам сразу, как только появятся обновления по транзакции либо потребуется дополнительная информация. Остаемся на связи до решения вопроса.

Сегодня пришел ответ что платеж не прошел проверку. Это как ? Я вам и выписки и чек и даже скрин с истории операций в банке прислал, как это он не прошел проверку ?

 

[Osminojka]

Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация вызвала неудобства. В настоящий момент ваша заявка всё ещё в работе, транзакция находится в обработке у платёжной системы. Мы делаем всё возможное, чтобы зачисление произошло как можно скорее, однако на данном этапе задержка связана с нашими партнерами.
Мы продолжим мониторинг ситуации и сообщим вам сразу, как только появятся обновления по транзакции либо потребуется дополнительная информация. Остаемся на связи до решения вопроса.

Прошло уже две недели, депозит так и не нашли, попросили видео от третьего лица с историей операций в банке, все отправлено, но дальше дело не идет

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
После повторной проверки платёжный провайдер подтвердил, что средства по данной операции к нему не поступали. Рекомендуем уточнить статус этой транзакции в вашем банке.
К сожалению, зачисление данного депозита невозможно.

 

[Osminojka]

Здравствуйте!
После повторной проверки платёжный провайдер подтвердил, что средства по данной операции к нему не поступали. Рекомендуем уточнить статус этой транзакции в вашем банке.
К сожалению, зачисление данного депозита невозможно.

Здравствуйте, это вы мне сообщили еще 05 мая, и в тот же момент с банка были предоставлены факты успешности операции, и создана опять новая заявка SPP-193998
Как это вообще может быть возможно что «платежная система» сообщила что деньги не пришли, банк подтверждает что операция успешна, именно по тем реквизитам что и у меня на аккаунте. Это же откровенно вранье, реквизиты на аккаунте в истории платежей и в чеке, одни и те же, банк эту операцию подтвердил, что она в статусе успешна. Как может быть что они не дошли? Вы скам казино стали что ли?

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Благодарим вас за предоставленную информацию. По указанной транзакции действительно была создана новая заявка, и сейчас она находится в работе у профильных специалистов, чтобы установить корректный статус операции и обеспечить ее зачисление.
Мы делаем все возможное для ускорения процесса. Как только появятся обновления, мы сразу вернемся к вам с информацией.

 

[Osminojka]

Здравствуйте!
Благодарим вас за предоставленную информацию. По указанной транзакции действительно была создана новая заявка, и сейчас она находится в работе у профильных специалистов, чтобы установить корректный статус операции и обеспечить ее зачисление.
Мы делаем все возможное для ускорения процесса. Как только появятся обновления, мы сразу вернемся к вам с информацией.

Сегодня 23.05, с 25.04, мой депозит не могут найти, мой вопрос до сих пор не решен
Мне просто интересно как такое возможно
Реквизиты на чеке/выписке/ подтверждении банком в чате идентичны с теми что выданы в статусе платежей, а депозит найти не могут

 

[Osminojka]

Админ, закрывайте жалобу,они отклонили заявку, и не могут даже отписать в чем причина, при этом создали фейковую заявку на вывод, хотя причем тут вывод. В общем, никому не советую данный проект, в последнее время участились случаи скама с их стороны.

 

[Osminojka]

Как то так

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
К сожалению, после повторной и более детальной проверки результат остался прежним — платёжный провайдер подтвердил, что средства по этой операции к нему не поступали. Со своей стороны рекомендуем уточнить статус транзакции в вашем банке.
К сожалению, данный депозит не может быть зачислен.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.