Рассмотрение Пропала выплата 1win

[Reshka]

21.05 поставил на вывод 49000 руб по номеру карты в тот же день пришло на карту 9400 руб. и были еще попытки зачисления но мой банк их отклонял и далее заблокировал карту.
22.05 зайдя в свой профиль на 1win увидел что заявка успешно выплачена. После чего я обратился в поддержку объяснил ситуацию и создали обращение под номером
• SPP-305821 то есть на 22.05 не понятно где еще 39600 руб и раз платежная система не смогла зачислить их по моим реквизитам почему деньги не возвращаются на игровой счёт ?
26.05 я обнаруживаю на счете 13700 руб. и как пишет поддержка что это часть потерянного вывода, на последующие вопросы почему только часть денег ? Когда остальное поддержка просто закрывает диалоги!
И посей день не понятно где оставшиеся деньги.
выписку прикладываю
И счёт в банке закрыт туда никак не могли поступить оставшиеся деньги!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Такой ответ я каждый день получаю в службе поддержки, Вам не кажется что фраза не много времени уместно когда вы решаете вопрос за пару суток но не когда прошло уже более 12 дней и при том что часть денег вернулось на игровой счёт почему нельзя было вернуть сразу всю сумму?
А знаете почему? потому что у вас на прочь отсутствует лояльность к игрокам! Я еще играю на джое да там даже когда мой депозит не поступает в течении получу личный менеджер при предоставлении чека уже зачисляет авансом!

 

[Reshka]

Такой ответ я каждый день получаю в службе поддержки, Вам не кажется что фраза не много времени уместно когда вы решаете вопрос за пару суток но не когда прошло уже более 12 дней и при том что часть денег вернулось на игровой счёт почему нельзя было вернуть сразу всю сумму?
А знаете почему? потому что у вас на прочь отсутствует лояльность к игрокам! Я еще играю на джое да там даже когда мой депозит не поступает в течении получу личный менеджер при предоставлении чека уже зачисляет авансом!

И когда теряются платежи так же решают все оперативно да что бы я когда то ждал более суток что бы нашли мой вывод да никогда такого не было. А платежные системы я уверен у вас всех одни и те же

 

[Reshka]

Уважаемый представитель мне в телеграмме бот отправил что мое обращение успешно рассмотрено и закрыто, я не вижу никакого успеха так как я не обнаружил недостающих денег на игровом счете! И даже не пытайтесь мне объяснить что деньги направлены по реквизитам я представил последнюю выписку от 26.05 далее счёт был закрыт в связи с блокировкой по 115 ФЗ!

 

[Reshka]

Короче, это что то с чем служба поддержки 1win.
Уважаемый представитель возможно вы единственный человек который меня услышит, служба поддержки что им что в стену. Они отписываются что заявка исполнено мол кусками вывели на карту а оставшуюся сумму в размере 13790 прислали на игровой счёт, я выше писал думал 13700 а оказалось 13790 но не суть, дальше я говорю я Вам от 26 числа скидывал последнюю выписку по карте далее я закрыл счёт а вы мне скидывайте чеки от 21.05 и говорите все исполнено. Мы для чего обращение 821 составлял? Суть моей проблемы была что пришел только 1 приход на сумму 9400 а остальные платежи банк отклонял. То есть у отправителя они ушли но тут же через минуту вернулись потому что мой банк отклонял эти поступления и заблокировал карту!
Короче прикрепляю скрины по первому скрину платеж поступил это единственный! Второй скрин посмотрите там даже в чеке не отображено что исполнено а на подтверждении

 

[Reshka]

А вот еще скриншоты из истории банка

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Я так понимаю содействия в решении моей проблемы мне от Вас не ожидать ?

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Сегодня уже 11.06 будет от Вас какой то внятный ответ где мой вывод ?

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Уже 15.06 вопрос так и не решается

 

[Reshka]

я так понимаю толку от представителя ровно столько же как и от службы поддержки? Проблема им так же игнорируется и нету никакого вразумительного ответа одним словом ДНО