Рассмотрение Пропала выплата 1win

[Reshka]

21.05 поставил на вывод 49000 руб по номеру карты в тот же день пришло на карту 9400 руб. и были еще попытки зачисления но мой банк их отклонял и далее заблокировал карту.
22.05 зайдя в свой профиль на 1win увидел что заявка успешно выплачена. После чего я обратился в поддержку объяснил ситуацию и создали обращение под номером
• SPP-305821 то есть на 22.05 не понятно где еще 39600 руб и раз платежная система не смогла зачислить их по моим реквизитам почему деньги не возвращаются на игровой счёт ?
26.05 я обнаруживаю на счете 13700 руб. и как пишет поддержка что это часть потерянного вывода, на последующие вопросы почему только часть денег ? Когда остальное поддержка просто закрывает диалоги!
И посей день не понятно где оставшиеся деньги.
выписку прикладываю
И счёт в банке закрыт туда никак не могли поступить оставшиеся деньги!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Такой ответ я каждый день получаю в службе поддержки, Вам не кажется что фраза не много времени уместно когда вы решаете вопрос за пару суток но не когда прошло уже более 12 дней и при том что часть денег вернулось на игровой счёт почему нельзя было вернуть сразу всю сумму?
А знаете почему? потому что у вас на прочь отсутствует лояльность к игрокам! Я еще играю на джое да там даже когда мой депозит не поступает в течении получу личный менеджер при предоставлении чека уже зачисляет авансом!

 

[Reshka]

Такой ответ я каждый день получаю в службе поддержки, Вам не кажется что фраза не много времени уместно когда вы решаете вопрос за пару суток но не когда прошло уже более 12 дней и при том что часть денег вернулось на игровой счёт почему нельзя было вернуть сразу всю сумму?
А знаете почему? потому что у вас на прочь отсутствует лояльность к игрокам! Я еще играю на джое да там даже когда мой депозит не поступает в течении получу личный менеджер при предоставлении чека уже зачисляет авансом!

И когда теряются платежи так же решают все оперативно да что бы я когда то ждал более суток что бы нашли мой вывод да никогда такого не было. А платежные системы я уверен у вас всех одни и те же

 

[Reshka]

Уважаемый представитель мне в телеграмме бот отправил что мое обращение успешно рассмотрено и закрыто, я не вижу никакого успеха так как я не обнаружил недостающих денег на игровом счете! И даже не пытайтесь мне объяснить что деньги направлены по реквизитам я представил последнюю выписку от 26.05 далее счёт был закрыт в связи с блокировкой по 115 ФЗ!

 

[Reshka]

Короче, это что то с чем служба поддержки 1win.
Уважаемый представитель возможно вы единственный человек который меня услышит, служба поддержки что им что в стену. Они отписываются что заявка исполнено мол кусками вывели на карту а оставшуюся сумму в размере 13790 прислали на игровой счёт, я выше писал думал 13700 а оказалось 13790 но не суть, дальше я говорю я Вам от 26 числа скидывал последнюю выписку по карте далее я закрыл счёт а вы мне скидывайте чеки от 21.05 и говорите все исполнено. Мы для чего обращение 821 составлял? Суть моей проблемы была что пришел только 1 приход на сумму 9400 а остальные платежи банк отклонял. То есть у отправителя они ушли но тут же через минуту вернулись потому что мой банк отклонял эти поступления и заблокировал карту!
Короче прикрепляю скрины по первому скрину платеж поступил это единственный! Второй скрин посмотрите там даже в чеке не отображено что исполнено а на подтверждении

 

[Reshka]

А вот еще скриншоты из истории банка

 

[Reshka]

Здравствуйте,
Ваш запрос под номером SPP-305821 находится в процессе обработки. Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Мы проверяем информацию о вашем выводе на сумму 49,000 рублей.
Пожалуйста, дайте нам немного времени для разбирательства. Мы постараемся предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.

Я так понимаю содействия в решении моей проблемы мне от Вас не ожидать ?