Принятие решения Отсутствие обещанной компенсации

[diamrik]

Не знаю почему жалобы мои закрывают (https://forum-casino.com/threads/blokirovka-akkaunta-ranshe-polozhennogo-sroka.37762/#post-180747 ) , но опишу ситуацию снова. Разблокировали раньше положенного срока, из-за этого проиграл деньги, ждал ответа больше месяца после жалобы, выбил компенсацию, которую так и не получил! Казино ссылается что дали мне 200 фс по 2 доллара, но я даже не успел ими воспользоваться, они сгорели через несколько часов после начисления! Ни цента я не получил, зато казино гордо ссылается что выдали мне компенсацию. Прошу выдать мне обещанные спины, и моя претензия будет закрыта.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[WinGram]

Здравствуйте.

Со стороны WinGram ранее уже было проведено подробное рассмотрение обстоятельств Вашего обращения, по результатам которого Платформой было принято решение предоставить Вам компенсацию.

Хотим обратить Ваше внимание, что указанная компенсация была успешно начислена на Ваш игровой аккаунт, о чём Вы были дополнительно уведомлены. Более того, в ходе предыдущего рассмотрения Вы самостоятельно предоставили скриншоты, подтверждающие наличие начисленных фриспинов и возможность их использования.

Таким образом, факт предоставления компенсации подтверждён, а возможность воспользоваться начисленным бонусом была Вам доступна. При этом решение о его использовании оставалось исключительно на Ваше усмотрение.

Понимаем Ваше недовольство тем, что впоследствии фриспины стали недоступны. Однако отсутствие их использования не отменяет факта начисления компенсации и само по себе не является основанием для её повторного предоставления.

Также отметим, что решение о компенсации было принято с учётом всех обстоятельств первоначального обращения, включая историю взаимодействия со службой поддержки, условия ограничения доступа к аккаунту и последующее восстановление доступа по Вашему запросу.

Понимаем, что предложенный вариант урегулирования не соответствует Вашим ожиданиям. Вместе с тем по результатам проведённых проверок оснований для повторного начисления бонуса, его замены денежными средствами либо предоставления дополнительной компенсации установлено не было.

В связи с этим ранее принятое решение WinGram остаётся без изменений.