Решено Не выводят средства

[SayajimNY]

31.05.2026 сделал вывод на сайте и статус сразу стал «зачислен» после чего средства не поступили мне на карту , жду уже 5 день , поддержка постоянно ссылается на платежную систему и просит постоянные выписки и скидывает код платежа якобы с обращением в банк , в банке подтверждают что банк отправителя отменил операцию а платежная система говорит что отправила деньги , как мне быть в этой ситуации , ниже предоставлю все возможные скриншоты и докозательства что средств нету , помогите разобраться с проблемой пожалуйста

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за задержки с вашим выводом.
Согласно информации от нашей службы поддержки, статус вывода считается успешным, и если средства не поступили на вашу карту, вам действительно необходимо предоставить выписку из банка с момента подачи заявки на вывод и по настоящее время. Это поможет нам разобраться в ситуации и выяснить, где именно возникла проблема.
Пожалуйста, отправьте выписку как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам в решении этого вопроса. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Спасибо за ваше понимание!

 

[SayajimNY]

Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за задержки с вашим выводом.
Согласно информации от нашей службы поддержки, статус вывода считается успешным, и если средства не поступили на вашу карту, вам действительно необходимо предоставить выписку из банка с момента подачи заявки на вывод и по настоящее время. Это поможет нам разобраться в ситуации и выяснить, где именно возникла проблема.
Пожалуйста, отправьте выписку как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам в решении этого вопроса. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Спасибо за ваше понимание!

Добрый вечер, я предоставляю выписку из банка уже 4 сутки каждый день новую где видно что средства не приходили , каждый раз поддержка сайта отправляет выписку в платежную систему но платежная система говорит что все в порядке и средства были перечислены , после чего скидывают номер транзакции , а мой банк говорит что транзакция была отменена банком отправителя , мне как быть в этой ситуации если я предоставляю все возможные доказательства и проблема со стороны платежной системы, так как банк отправителя отменил перевод, это видно на скриншоте который я направил выше сообщением , средства так и не приходят потому что банк отправителя отменил платеж 31.05.2026 это тоже видно на скриншоте , который я прикрепляю к этому сообщению , жду обратной связи!

 

[SayajimNY]

Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за задержки с вашим выводом.
Согласно информации от нашей службы поддержки, статус вывода считается успешным, и если средства не поступили на вашу карту, вам действительно необходимо предоставить выписку из банка с момента подачи заявки на вывод и по настоящее время. Это поможет нам разобраться в ситуации и выяснить, где именно возникла проблема.
Пожалуйста, отправьте выписку как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам в решении этого вопроса. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Спасибо за ваше понимание!

средства вернулись на баланс сайта , можете закрывать обращение

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь. Рады, что ситуацию удалось решить. С нашей стороны ограничений на вывод средств нет — вы можете повторно создать заявку на те же реквизиты или воспользоваться другим доступным способом оплаты.
Спасибо, что оставались на связи.

 

[SayajimNY]

Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь. Рады, что ситуацию удалось решить. С нашей стороны ограничений на вывод средств нет — вы можете повторно создать заявку на те же реквизиты или воспользоваться другим доступным способом оплаты.
Спасибо, что оставались на связи.

будет ли какая то компенсация за потерянное время?

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.