Новая жалоба Не выводят средства

[SayajimNY]

31.05.2026 сделал вывод на сайте и статус сразу стал «зачислен» после чего средства не поступили мне на карту , жду уже 5 день , поддержка постоянно ссылается на платежную систему и просит постоянные выписки и скидывает код платежа якобы с обращением в банк , в банке подтверждают что банк отправителя отменил операцию а платежная система говорит что отправила деньги , как мне быть в этой ситуации , ниже предоставлю все возможные скриншоты и докозательства что средств нету , помогите разобраться с проблемой пожалуйста

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте! Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приносим извинения за задержки с вашим выводом.
Согласно информации от нашей службы поддержки, статус вывода считается успешным, и если средства не поступили на вашу карту, вам действительно необходимо предоставить выписку из банка с момента подачи заявки на вывод и по настоящее время. Это поможет нам разобраться в ситуации и выяснить, где именно возникла проблема.
Пожалуйста, отправьте выписку как можно скорее, чтобы мы могли помочь вам в решении этого вопроса. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Спасибо за ваше понимание!