Принятие решения Не пришел депозит

[Berliin]

Суть: 10.05.2026 депозит на сумму 5021 р, написал в поддержку что не пришел, за время ожидания т.е раньше ответа от поддержки 12.05.2026 мою транзакцию удалили и ответили что зачислил не на тот банк
Претензия: почему удалили транзакцию, оператор пишет что у них и у меня эта заявка есть, предоставив скриншот получил ответ почистить куки, заходить через хром и т.д сделал все тоже самое, если это феил с моей стороны то почему я не могу посмотреть транзакцию, а то зачислил бы сумму больше она не пришла и ответ такой же «не на тот банк», за другую дату и время транзакции есть вместе с способом оплаты, скрины предоставил

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Gama casino]

Здравствуйте!

По результатам проверки установлено, что при совершении депозита перевод был выполнен не на тот банк, который был указан на странице оплаты при создании заявки на пополнение. В связи с этим денежные средства на сторону проекта не поступили, а возможность их зачисления отсутствовала.

Обращаем внимание, что при совершении депозита необходимо строго следовать платёжной инструкции, а именно использовать указанную сумму перевода, банк и реквизиты, отображаемые на странице оплаты.

Что касается отображения платёжной заявки в истории операций, рекомендуем выполнить очистку кэша и файлов cookie браузера, а также проверить информацию через актуальную версию Google Chrome или с другого устройства.

С уважением, команда Gama Casino!