Новая жалоба Dragon Money удерживает неотыгранный депозит после блокировки аккаунта

[b0dyanez]

Прошу рассмотреть ситуацию по аккаунту в казино Dragon Money.

18.07.2024 в 19:56 MSK был внесён депозит в размере 4 921,17 RUB.
TXID транзакции: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

Суть спора простая: я не требую ни разблокировки аккаунта, ни возврата выигрыша. Речь идёт только о возврате собственного депозита, которое осталось неотыгранным.

После попытки вывода аккаунт был заблокирован, сам вывод отменён, а средства вернулись на внутренний баланс. При этом в переписке саппорт прямо подтвердил, что деньги всё ещё находятся на игровом балансе, но доступ к аккаунту закрыт. То есть казино признаёт наличие средств, но фактически удерживает их без возможности вывода.

В ответ мне указали на пункт 10.1.4 и заявили о «неоднократных нарушениях, носящих мошеннический характер», но без конкретных фактов, без логов, без документов и без какой-либо проверяемой базы. По сути это выглядит как отказ без доказательств.

Отдельно отмечу:

• средства были внесены в казино и остались внутри системы;
• выигрыша я не требую;
• претензия касается только возврата депозита;
• доступ к средствам закрыт самим казино;
• официального и внятного объяснения по удержанию денег мне не предоставили.

Прошу:

1. вернуть сумму 4 921,17 RUB на указанный криптоадрес;
2. либо предоставить конкретное письменное основание удержания;
3. либо дать подтверждающие материалы по заявленным нарушениям.

Если казино утверждает, что средства удерживаются законно, прошу указать, на каком основании они остаются на игровом балансе при заблокированном доступе и почему не могут быть возвращены владельцу депозита.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Прошу рассмотреть ситуацию по аккаунту в казино Dragon Money.

18.07.2024 в 19:56 MSK был внесён депозит в размере 4 921,17 RUB.
TXID транзакции: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

Суть спора простая: я не требую ни разблокировки аккаунта, ни возврата выигрыша. Речь идёт только о возврате собственного депозита, которое осталось неотыгранным.

После попытки вывода аккаунт был заблокирован, сам вывод отменён, а средства вернулись на внутренний баланс. При этом в переписке саппорт прямо подтвердил, что деньги всё ещё находятся на игровом балансе, но доступ к аккаунту закрыт. То есть казино признаёт наличие средств, но фактически удерживает их без возможности вывода.

В ответ мне указали на пункт 10.1.4 и заявили о «неоднократных нарушениях, носящих мошеннический характер», но без конкретных фактов, без логов, без документов и без какой-либо проверяемой базы. По сути это выглядит как отказ без доказательств.

Отдельно отмечу:

• средства были внесены в казино и остались внутри системы;
• выигрыша я не требую;
• претензия касается только возврата депозита;
• доступ к средствам закрыт самим казино;
• официального и внятного объяснения по удержанию денег мне не предоставили.

Прошу:

1. вернуть сумму 4 921,17 RUB на указанный криптоадрес;
2. либо предоставить конкретное письменное основание удержания;
3. либо дать подтверждающие материалы по заявленным нарушениям.

Если казино утверждает, что средства удерживаются законно, прошу указать, на каком основании они остаются на игровом балансе при заблокированном доступе и почему не могут быть возвращены владельцу депозита.

Здравствуйте! Проверили информацию и видим, что в чате поддержки на нашем сайте уже предоставили актуальную информацию. Если у вас останутся вопросы или понадобится больше подробностей, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

 

[b0dyanez]

Здравствуйте! Проверили информацию и видим, что в чате поддержки на нашем сайте уже предоставили актуальную информацию. Если у вас останутся вопросы или понадобится больше подробностей, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

Здравствуйте.

Я получил ваш ответ, но он не решает вопрос по существу. Формальная отписка про «информацию уже предоставили в чате поддержки» не объясняет, на каком основании удерживаются мои деньги и почему не производится возврат неотыгранного депозита.

Напоминаю суть вопроса:
— аккаунт заблокирован;
— средства подтверждены вами как находящиеся на игровом балансе;
— возврат нужен только по телу депозита, без требований к выигрышу;
— конкретных доказательств нарушения, логов или документов по п. 10.1.4 вы не предоставили.

Прошу внятно ответить по пунктам:
1. На каком основании удерживается депозит?
2. Почему средства не могут быть возвращены владельцу?
3. Какие конкретно факты нарушения вменяются в мой адрес?
4. Где подтверждающие материалы, на которые вы ссылаетесь?

Если вы не готовы возвращать деньги, прошу направить официальный письменный отказ с конкретным основанием, а не повторять шаблонный ответ.

ID: 1458773
Дата депозита: 18.07.2024 19:56 MSK
TXID: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Сумма: 4 921,17 RUB
Адрес депозита: 0x7F2B79CEc689E652c4098E5Be121819417DAb9e2
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте.

Я получил ваш ответ, но он не решает вопрос по существу. Формальная отписка про «информацию уже предоставили в чате поддержки» не объясняет, на каком основании удерживаются мои деньги и почему не производится возврат неотыгранного депозита.

Напоминаю суть вопроса:
— аккаунт заблокирован;
— средства подтверждены вами как находящиеся на игровом балансе;
— возврат нужен только по телу депозита, без требований к выигрышу;
— конкретных доказательств нарушения, логов или документов по п. 10.1.4 вы не предоставили.

Прошу внятно ответить по пунктам:
1. На каком основании удерживается депозит?
2. Почему средства не могут быть возвращены владельцу?
3. Какие конкретно факты нарушения вменяются в мой адрес?
4. Где подтверждающие материалы, на которые вы ссылаетесь?

Если вы не готовы возвращать деньги, прошу направить официальный письменный отказ с конкретным основанием, а не повторять шаблонный ответ.

ID: 1458773
Дата депозита: 18.07.2024 19:56 MSK
TXID: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Сумма: 4 921,17 RUB
Адрес депозита: 0x7F2B79CEc689E652c4098E5Be121819417DAb9e2
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

Здравствуйте!
Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и проверили всю доступную информацию. На данный момент видим, что наша команда поддержки уже связалась с вами и предоставила актуальные сведения в онлайн-чате на сайте. Если что-то осталось непонятным или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, напишите нам — мы всегда рядом и готовы помочь решить ваш вопрос.

 

[b0dyanez]

Здравствуйте!
Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и проверили всю доступную информацию. На данный момент видим, что наша команда поддержки уже связалась с вами и предоставила актуальные сведения в онлайн-чате на сайте. Если что-то осталось непонятным или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, напишите нам — мы всегда рядом и готовы помочь решить ваш вопрос.

Здравствуйте.

Ваш ответ снова ничего не решает по существу и выглядит как очередная шаблонная отписка. Я никаких манипуляций не делал, правил намеренно не обходил, мультиаккаунтами не пользовался и был лояльным игроком проекта на протяжении длительного времени. Вместо нормального разбора вы просто повторяете одно и то же, хотя вопрос предельно простой: вернуть мой собственный депозит.

Я прошу не выигрыш, не бонусы, не компенсации и не пересмотр игры. Только вернуть то, что я сам внес на платформу. Это мой депозит, а не ваши деньги. Сейчас это выглядит не как проверка нарушения, а как обычное удержание средств под удобным предлогом без доказательств и без прозрачного объяснения.

Особенно странно, что за сумму около 50 долларов вы готовы портить остатки репутации проекта. Со стороны это выглядит дешево и недальновидно. Устаревшая система, шаблонные ответы, отсутствие нормальной обратной связи, на фоне этого новые проекты уже давно работают быстрее, чище и профессиональнее.

Сравнение тут очень простое: это как купить велосипед, а потом услышать, что его не дадут, потому что «вы не умеете ездить». Абсурдная логика. Я оплатил депозит, средства были зачислены, а теперь вы просто не возвращаете их без внятной причины. Это наглый обман и позор для проекта.

Еще раз фиксирую требование:
вернуть мой депозит в размере 4 921,17 RUB на указанный адрес.

Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11
TXID: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
ID: 1458773

Если возврат невозможен, дайте не шаблонный ответ, а конкретное письменное основание с фактами, логами и доказательствами.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Проверка вашего аккаунта 1458773 была завершена. По ее результатам установлены неоднократные нарушения, носящие мошеннический характер, что является нарушением п. 10.1.4 Пользовательского соглашения. На основании этого аккаунт был заблокирован, а в его разблокировке отказано.

Что касается вашего требования о возврате депозита, сообщаем, что в данном случае оно не может быть удовлетворено. В соответствии с п. 10.6 Пользовательского соглашения Компания вправе без предварительного уведомления заблокировать аккаунт при выявлении или наличии обоснованных подозрений в мошеннической деятельности. В таких случаях Компания не несет обязательств по возврату или компенсации денежных средств, находящихся на счете пользователя.

Ваши утверждения о том, что средства удерживаются "без причины", не соответствуют действительности. Основанием для принятого решения являются результаты проведенной проверки и установленные нарушения Пользовательского соглашения, а не факт наличия депозита на счете.

Ранее вам уже неоднократно предоставлялись подробные разъяснения по данной ситуации. Позиция Компании остается неизменной, дополнительной информации по этому вопросу не имеется.

 

[b0dyanez]

Здравствуйте!

Проверка вашего аккаунта 1458773 была завершена. По ее результатам установлены неоднократные нарушения, носящие мошеннический характер, что является нарушением п. 10.1.4 Пользовательского соглашения. На основании этого аккаунт был заблокирован, а в его разблокировке отказано.

Что касается вашего требования о возврате депозита, сообщаем, что в данном случае оно не может быть удовлетворено. В соответствии с п. 10.6 Пользовательского соглашения Компания вправе без предварительного уведомления заблокировать аккаунт при выявлении или наличии обоснованных подозрений в мошеннической деятельности. В таких случаях Компания не несет обязательств по возврату или компенсации денежных средств, находящихся на счете пользователя.

Ваши утверждения о том, что средства удерживаются "без причины", не соответствуют действительности. Основанием для принятого решения являются результаты проведенной проверки и установленные нарушения Пользовательского соглашения, а не факт наличия депозита на счете.

Ранее вам уже неоднократно предоставлялись подробные разъяснения по данной ситуации. Позиция Компании остается неизменной, дополнительной информации по этому вопросу не имеется.

Здравствуйте.

В вашем ответе нет ни одного конкретного факта, подтверждающего «неоднократные нарушения, носящие мошеннический характер». Формулировка общая, доказательства не приведены, логи не показаны, конкретные действия не перечислены.

Я заявляю прямо: никаких мошеннических действий с моей стороны не было. Аккаунт использовался обычным образом, без мультиаккаунтов, без подмены данных, без обхода правил и без каких-либо манипуляций. Если вы утверждаете обратное, прошу указать:
1. какие именно действия вы считаете нарушением;
2. в какие даты они зафиксированы;
3. на основании каких логов или проверок сделан вывод;
4. почему эти данные не были предоставлены мне ранее.

Сейчас ваш ответ выглядит как отказ без доказательств. Вы подтверждаете наличие средств на игровом балансе, но при этом не возвращаете депозит и не объясняете, в чем конкретно выражается «мошенничество». Это не выглядит как прозрачное решение.

Прошу дать не шаблонный ответ, а конкретику по существу.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.

Мы понимаем ваше желание получить более подробные разъяснения, однако можем подтвердить, что решение по вашему аккаунту было принято в соответствии с действующими правилами платформы и условиями лицензии. Вся информация, которую мы можем предоставить в рамках рассмотрения данного вопроса, уже была доведена до вас ранее.

По соображениям безопасности и внутренним процедурам проверки мы не раскрываем детали используемых методов анализа, внутренних проверок, а также технические данные, включая журналы событий и критерии оценки. Отсутствие такой информации в ответе не означает, что решение было принято без соответствующих оснований.


Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат. Наши специалисты предоставят разъяснения в рамках доступной информации и окажут необходимую помощь.

Здравствуйте.

В вашем ответе нет ни одного конкретного факта, подтверждающего «неоднократные нарушения, носящие мошеннический характер». Формулировка общая, доказательства не приведены, логи не показаны, конкретные действия не перечислены.

Я заявляю прямо: никаких мошеннических действий с моей стороны не было. Аккаунт использовался обычным образом, без мультиаккаунтов, без подмены данных, без обхода правил и без каких-либо манипуляций. Если вы утверждаете обратное, прошу указать:
1. какие именно действия вы считаете нарушением;
2. в какие даты они зафиксированы;
3. на основании каких логов или проверок сделан вывод;
4. почему эти данные не были предоставлены мне ранее.

Сейчас ваш ответ выглядит как отказ без доказательств. Вы подтверждаете наличие средств на игровом балансе, но при этом не возвращаете депозит и не объясняете, в чем конкретно выражается «мошенничество». Это не выглядит как прозрачное решение.

Прошу дать не шаблонный ответ, а конкретику по существу.

 

[b0dyanez]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.

Мы понимаем ваше желание получить более подробные разъяснения, однако можем подтвердить, что решение по вашему аккаунту было принято в соответствии с действующими правилами платформы и условиями лицензии. Вся информация, которую мы можем предоставить в рамках рассмотрения данного вопроса, уже была доведена до вас ранее.

По соображениям безопасности и внутренним процедурам проверки мы не раскрываем детали используемых методов анализа, внутренних проверок, а также технические данные, включая журналы событий и критерии оценки. Отсутствие такой информации в ответе не означает, что решение было принято без соответствующих оснований.


Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат. Наши специалисты предоставят разъяснения в рамках доступной информации и окажут необходимую помощь.

Я не понимаю, почему вы просто не можете вернуть мой же Депозит, вы просто удерживаете мои деньги. Да, даже если я нарушил и получил блокировку по причине, вы всеравно должны были вернуть мои деньги на мой Кошелек, а не оставлять их у себя.

 

[Представитель DragonMoney]

Я не понимаю, почему вы просто не можете вернуть мой же Депозит, вы просто удерживаете мои деньги. Да, даже если я нарушил и получил блокировку по причине, вы всеравно должны были вернуть мои деньги на мой Кошелек, а не оставлять их у себя.

Здравствуйте!

Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, попробуйте связаться с нами через онлайн-чат поддержки — это самый быстрый и удобный способ связи. Наши специалисты обязательно рассмотрят ваш вопрос, предоставят всю доступную информацию и помогут разобраться в ситуации.

Остаемся на связи — ждём вас в чате!

 

[b0dyanez]

Здравствуйте!

Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, попробуйте связаться с нами через онлайн-чат поддержки — это самый быстрый и удобный способ связи. Наши специалисты обязательно рассмотрят ваш вопрос, предоставят всю доступную информацию и помогут разобраться в ситуации.

Остаемся на связи — ждём вас в чате!

Просто верните мне мои же деньги, на мой кошелек, куда я уже выводил, откуда пополнял нираз

 

[Представитель DragonMoney]

Просто верните мне мои же деньги, на мой кошелек, куда я уже выводил, откуда пополнял нираз

Здравствуйте!

Если у вас имеются дополнительные вопросы - рекомендуем обратиться в онлайн-чат поддержки. Наши специалисты смогут оперативно проверить информацию, уточнить необходимые детали в кратчайшие сроки.

Будем рады помочь - ждём вас в чате!