Новая жалоба Dragon Money удерживает неотыгранный депозит после блокировки аккаунта

[b0dyanez]

Прошу рассмотреть ситуацию по аккаунту в казино Dragon Money.

18.07.2024 в 19:56 MSK был внесён депозит в размере 4 921,17 RUB.
TXID транзакции: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

Суть спора простая: я не требую ни разблокировки аккаунта, ни возврата выигрыша. Речь идёт только о возврате собственного депозита, которое осталось неотыгранным.

После попытки вывода аккаунт был заблокирован, сам вывод отменён, а средства вернулись на внутренний баланс. При этом в переписке саппорт прямо подтвердил, что деньги всё ещё находятся на игровом балансе, но доступ к аккаунту закрыт. То есть казино признаёт наличие средств, но фактически удерживает их без возможности вывода.

В ответ мне указали на пункт 10.1.4 и заявили о «неоднократных нарушениях, носящих мошеннический характер», но без конкретных фактов, без логов, без документов и без какой-либо проверяемой базы. По сути это выглядит как отказ без доказательств.

Отдельно отмечу:

• средства были внесены в казино и остались внутри системы;
• выигрыша я не требую;
• претензия касается только возврата депозита;
• доступ к средствам закрыт самим казино;
• официального и внятного объяснения по удержанию денег мне не предоставили.

Прошу:

1. вернуть сумму 4 921,17 RUB на указанный криптоадрес;
2. либо предоставить конкретное письменное основание удержания;
3. либо дать подтверждающие материалы по заявленным нарушениям.

Если казино утверждает, что средства удерживаются законно, прошу указать, на каком основании они остаются на игровом балансе при заблокированном доступе и почему не могут быть возвращены владельцу депозита.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Прошу рассмотреть ситуацию по аккаунту в казино Dragon Money.

18.07.2024 в 19:56 MSK был внесён депозит в размере 4 921,17 RUB.
TXID транзакции: 0xef981c0e1bd9c4e0c3160f41d5e1696264da71242cd8f443e58ed36571384ce5
Адрес для возврата: 0xB5e76e71B7B239B70afB0779105a0E7eaaEa9B11

Суть спора простая: я не требую ни разблокировки аккаунта, ни возврата выигрыша. Речь идёт только о возврате собственного депозита, которое осталось неотыгранным.

После попытки вывода аккаунт был заблокирован, сам вывод отменён, а средства вернулись на внутренний баланс. При этом в переписке саппорт прямо подтвердил, что деньги всё ещё находятся на игровом балансе, но доступ к аккаунту закрыт. То есть казино признаёт наличие средств, но фактически удерживает их без возможности вывода.

В ответ мне указали на пункт 10.1.4 и заявили о «неоднократных нарушениях, носящих мошеннический характер», но без конкретных фактов, без логов, без документов и без какой-либо проверяемой базы. По сути это выглядит как отказ без доказательств.

Отдельно отмечу:

• средства были внесены в казино и остались внутри системы;
• выигрыша я не требую;
• претензия касается только возврата депозита;
• доступ к средствам закрыт самим казино;
• официального и внятного объяснения по удержанию денег мне не предоставили.

Прошу:

1. вернуть сумму 4 921,17 RUB на указанный криптоадрес;
2. либо предоставить конкретное письменное основание удержания;
3. либо дать подтверждающие материалы по заявленным нарушениям.

Если казино утверждает, что средства удерживаются законно, прошу указать, на каком основании они остаются на игровом балансе при заблокированном доступе и почему не могут быть возвращены владельцу депозита.

Здравствуйте! Проверили информацию и видим, что в чате поддержки на нашем сайте уже предоставили актуальную информацию. Если у вас останутся вопросы или понадобится больше подробностей, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.