Доброе утро!
Понимаем, что ситуация вызывает у Вас вопросы, особенно учитывая размер выигрыша и то, что часть средств ранее была успешно выведена.
Однако успешное проведение отдельных выплат не означает, что аккаунт прошёл все проверки и в дальнейшем не может быть выявлено нарушений. Проверки могут проводиться на разных этапах использования платформы, в том числе после совершения финансовых операций.
В Вашем случае по результатам проверки были выявлены нарушения Пользовательского соглашения, в связи с чем Администрацией принято решение об ограничении аккаунта без возможности восстановления доступа. Именно поэтому прохождение дополнительной верификации не приведёт к разблокировке: ограничение связано не с отсутствием документов, а с результатами проверки аккаунта.
Мы придерживаемся единых правил для всех пользователей и применяем ограничения на основании результатов проверок. Наличие выигрыша или ранее выполненных выплат не отменяет обязанности соблюдать Пользовательское соглашение и не является основанием для отмены принятых мер.
К сожалению, принятое решение окончательное, и оснований для разблокировки аккаунта нет.
