Отклонено 1win не зачислили депозит, хотя говорят пополнение было

[kbmaxim]

19 апреля пополнил счет через tpay на 5000 рублей
но депозит не пришел
Создали заявку и прождал я до 8 мая
8 мая пришло уведомление о том что депозит был зачислен, но по факту зачисления так и не произошло

Поддержка говорит посмотрите историю транзакций, но тот депозит как был отменен, так и остался, и денег на счету нет

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Благодарим вас за предоставленный чек. По вашему обращению была создана новая заявка — сейчас ответственные специалисты повторно проверяют все детали транзакции и статус зачисления депозита.
Мы уже работаем над этим случаем и вернемся к вам с обратной связью, как только получим обновления по результату проверки.

 

[Sanchez]

19 апреля пополнил счет через tpay на 5000 рублей
но депозит не пришел
Создали заявку и прождал я до 8 мая
8 мая пришло уведомление о том что депозит был зачислен, но по факту зачисления так и не произошло

Поддержка говорит посмотрите историю транзакций, но тот депозит как был отменен, так и остался, и денег на счету нет

Приветствую, ответ поступил?

 

[kbmaxim]

Приветствую, ответ поступил?

Добрый день, нет

 

[kbmaxim]

Создал новую заявку, на что получил отказ, так как прошло более одного месяца..
Жаль, что ваш сервис так убог

 

[kbmaxim]

Ответ от поддержки:
Спасибо, что дождались, пока я уточняла информацию.
Понимаю ваше волнение в данной ситуации. После детальной проверки специалисты платёжной системы сообщили о том, что перевод, по вопросу которого была создана заявка SPP-444305, не поступал на предоставленные в заявке на пополнение реквизиты.


Но это же невозможно) я же не мог придумать реквизиты за несколько секунд и отправить деньги туда

 

[kbmaxim]

Здравствуйте!
Благодарим вас за предоставленный чек. По вашему обращению была создана новая заявка — сейчас ответственные специалисты повторно проверяют все детали транзакции и статус зачисления депозита.
Мы уже работаем над этим случаем и вернемся к вам с обратной связью, как только получим обновления по результату проверки.

Плохо работаете

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы повторно проверили информацию по заявке. К сожалению, данный депозит не может быть зачислен — по предоставленному чеку на вашем аккаунте отсутствуют заявки на пополнение, связанные с этим переводом.
Дополнительное рассмотрение уже недоступно, так как заявка была создана давно и сроки проверки истекли. Ответ является окончательным.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.