Отклонено R7 казино - проблемы с верификацией

[Antozxkaphill]

Доброго времени суток! Хочу предостеречь всех от бессмысленной траты времени. Угораздило меня познакомиться с таким замечательным проектом как R7 казино) открутил я значит свои фри спины, решил поставить деньги на вывод, в размере аж целых 3 тысяч рублей, и началась бесконечная нервотрепка) поддержка отвечает шаблонными фразами и ждать их ответ приходится по пол часа, с просьбами оставаться в чате, ну да, у меня же времени вагон. Вообщем, прикрепил все документы, селфи с правами, фото самих прав с обоих сторон, выписку по счету, так как карта виртуальная и сделать фото физической карты не представлялось возможным. Изначально все документы приняли, но как только я повторно поставил на вывод у специалистов появились вопросы к виписке из банка и начааааалось) я предоставил 3 документа, выписку по счету, справку о движении средств, ДОГОВОР с банком, но поддержка непреклонно утвержадает что я их редактировал. Придя домой с работы принципиально сел за компьютер, заказал в личном кабинете банка договор, не открывая и не меняя название отправил им, на что последовал тот же самый ответ. Мои просьбы предоставить доказательства того, что документ редактирован, естественно остались без внимания. Более того, я даже заморочился и проверил документ в программе об изменении метаданных, которая выдала что все чисто, вот настолько уже пошел на принцип и заморочился. В заключении хотелось бы предостеречь всех от игры на данном проекте, потратите только свое время и нервы)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[R7 casino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что для успешного вывода средств необходимо завершить процедуру верификации игрового профиля.

Для этого необходимо предоставить выписку по платёжному методу, с которого был выполнен депозит, в формате PDF без каких-либо изменений или редактирования. После получения документа, соответствующего требованиям, профиль сможет быть верифицирован, а рассмотрение вопроса по выводу будет продолжено.

Также обращаем внимание, что использование платёжных методов, принадлежащих третьим лицам, запрещено правилами проекта и может рассматриваться как нарушение установленных условий использования сервиса.

С уважением, команда R7 Casino!

 

[Antozxkaphill]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что для успешного вывода средств необходимо завершить процедуру верификации игрового профиля.

Для этого необходимо предоставить выписку по платёжному методу, с которого был выполнен депозит, в формате PDF без каких-либо изменений или редактирования. После получения документа, соответствующего требованиям, профиль сможет быть верифицирован, а рассмотрение вопроса по выводу будет продолжено.

Также обращаем внимание, что использование платёжных методов, принадлежащих третьим лицам, запрещено правилами проекта и может рассматриваться как нарушение установленных условий использования сервиса.

С уважением, команда R7 Casino!

По моему это полнейшее издевательство! Чем не устраивает квитанция об оплате к/у за июнь 2026 года и адрес в договоре банка?

 

[Antozxkaphill]

Еще и документы удалили, которые до этого приняли, вообще красавцы, обратите внимание на время на скринах, и делайте соответствующие выводы, дамы и господа, стоит ли доверять этим мошенникам)

 

[Antozxkaphill]

Уважаемые представители казино, если вы не можете ответить на вопросы в чате, прошу ответить четко, без воды, аргументированно и конкретизировано здесь по пунктам, вопрос - ответ:
1) На каком основании, в соответствии с каким пунктом правил вашего казино, сотрудники через пол дня могут удалять ранее корректно загруженные и принятые, верифицированные (рядом зеленая галочка стояла) документы?
2) Где я могу ознакомиться с вашими правилами, где указаны сроки прохождения верификации, перечень документов, которые необходимо представить, с конкретными пунктами
3) На каком основании вы не принимаете квитанцию об оплате коммунальных услуг, если в правилах у вас этот документ указан, уточню здесь, что было также неоднократно сказано сотрудникам поддержки в чате, верифицировать по паспорту не могу, так как он пришел в негодность и подаются документы на его замену
4) Какие признаки «редактирования» документов вы выявили, если я со своей стороны, сразу скачав их из банка, не открывая, переименовывая и не производя каких либо манипуляций загрузил в раздел верификации (и они были приняты, а затем удалены) что подтверждается сообщением выше - и это кстати не первый раз, вчера так же был удален документ, но, к сожалению, не успел заскринить
Прошу дать четкие, аргументированные ответы по существу по каждому из вопросов

 

[mansur1]

Они таки лучше другой казик играть пинап например или beet

 

[R7 casino]

Здравствуйте!

Мы повторно проверили информацию по Вашему аккаунту и готовы предоставить разъяснения по поднятым вопросам.

На текущий момент для завершения процедуры верификации необходимо предоставить только выписку по карточному платёжному методу в формате PDF, сформированную и направленную непосредственно из банковского приложения, без каких-либо изменений.

По Вашим вопросам сообщаем следующее.

1. Документы, ранее отображавшиеся как загруженные, могут быть отклонены или удалены после их проверки профильным отделом, если в ходе верификации возникает необходимость в повторной проверке или предоставлении документов, соответствующих установленным требованиям.
2. Перечень документов, которые могут быть запрошены в рамках процедуры верификации, а также право проекта запрашивать дополнительные сведения при необходимости предусмотрены Условиями и положениями проекта. В зависимости от результатов проверки профильный отдел вправе запросить дополнительные документы для завершения процедуры.
3. Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Документ, подтверждающий адрес регистрации, был успешно верифицирован. На текущий момент повторное предоставление подтверждения адреса не требуется.
4. Проверка документов осуществляется профильным отделом с использованием внутреннего комплекса проверок, направленных на подтверждение подлинности и достоверности предоставленных файлов. По результатам данных проверок были выявлены признаки, не позволившие принять выписку. При этом нет возможности раскрывать внутренние критерии и методы проведения подобных проверок.

Если у Вас возникают сложности с загрузкой документа через личный кабинет, Вы можете направить необходимую выписку в формате PDF напрямую на электронный адрес отдела верификации. После получения документа профильный отдел повторно рассмотрит запрос и продолжит процедуру верификации.

С уважением, команда R7 Casino!

 

[R7 casino]

Здравствуйте!

Мы повторно проверили информацию по Вашему игровому профилю.

Сообщаем, что на текущий момент ранее запрошенные документы для продолжения процедуры верификации не были предоставлены.

Вы можете загрузить необходимые документы в любой удобный для Вас момент через личный кабинет либо направить их на электронный адрес отдела верификации. После их получения профильный отдел возобновит рассмотрение запроса и продолжит процедуру верификации.

С уважением, команда R7 Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.