Отказ Жалоба 1Win

[osvezhak]

ID аккаунта неизвестен из-за блокировки, почта аккаунта: osvezhak@gmail.com
Здравствуйте. Прошу оказать содействие в споре с БК 1Win. На данный момент мой аккаунт заблокирован, доступа к личному кабинету нет.Данные аккаунта: Email: osvezhak@gmail.com Телефон: +380503021911 Сумма на балансе: 6 000 000 рублей (3 500 000 гривен).
Суть проблемы: После попытки вывода средств мой аккаунт был заблокирован. Я не могу войти в личный кабинет, чтобы увидеть статус заявки или узнать свой ID. Баланс в размере 6 000 000 рублей (3,5 млн грн) был сформирован в результате игрового процесса (выигрыша). Сразу после того, как я попытался заказать выплату, доступ к аккаунту был полностью заблокирован без объяснения причин. Поддержка игнорирует запросы. Считаю, что блокировка напрямую связана с нежеланием компании выплачивать крупный выигрыш».Служба поддержки в чате на сайте и по почте не предоставляет конкретной информации о причинах блокировки и сроках проверки, фактически ограничив доступ к моим личным средствам.Я готов пройти любые дополнительные проверки (включая видеоверификацию), однако букмекер не выходит на связь и не назначает процедуру.Ранее мной была подана жалоба на портале "Рейтинг Букмекеров", но представитель 1Win её игнорирует. Прошу арбитраж Legalbet помочь связаться с администрацией БК и уточнить статус моего счета.»

Надеюсь на честное посредничество сайта, так как выбрал данное казино, опираясь на ваш рейтинг!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что эта ситуация доставила вам неудобства. К сожалению, без ID мы не можем идентифицировать вашу учетную запись, по указанной почте аккаунта обнаружено не было. Просим вас связаться с нами на платформе, где ранее вы уже оставляли жалобу, и сообщить адрес почты, к которой прикреплен ваш игровой аккаунт.
Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами после проверки данных.

 

[osvezhak]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что эта ситуация доставила вам неудобства. К сожалению, без ID мы не можем идентифицировать вашу учетную запись, по указанной почте аккаунта обнаружено не было. Просим вас связаться с нами на платформе, где ранее вы уже оставляли жалобу, и сообщить адрес почты, к которой прикреплен ваш игровой аккаунт.
Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами после проверки данных.

Уважаемый представитель 1Win. Ваше заявление о том, что аккаунт не найден по почте — откровенная ложь.
1. Сегодня мне на эту же почту пришло письмо от вашей службы поддержки с подтверждением списания 3 531 740.20 грн.
2. Сегодня мне звонил ваш менеджер на номер телефона, привязанный к аккаунту.
3. Мой аккаунт был разблокирован вами сегодня после жалоб на арбитражных площадках, но баланс был обнулен вручную.

Повторно указываю данные:
Почта: osvezhak@gmail.com
Телефон: +380503021911
Хватит вводить в заблуждение арбитров сайта и затягивать процесс. Предоставьте доказательства "технического сбоя" провайдера, на который вы ссылаетесь в официальном письме

 

[osvezhak]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что эта ситуация доставила вам неудобства. К сожалению, без ID мы не можем идентифицировать вашу учетную запись, по указанной почте аккаунта обнаружено не было. Просим вас связаться с нами на платформе, где ранее вы уже оставляли жалобу, и сообщить адрес почты, к которой прикреплен ваш игровой аккаунт.
Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами после проверки данных.

Удивительно, что ваша служба безопасности, которая сегодня прислала мне письмо о списании средств и разблокировала мой аккаунт, не передала вам мой ID. Чтобы у вас больше не было поводов затягивать процесс "поиском аккаунта", предоставляю данные здесь: Мой ID: 400063187.
Теперь, когда "проблема" с поиском решена, жду здесь или на почту обещанные доказательства технического сбоя провайдера.

 

[osvezhak]

ID аккаунта неизвестен из-за блокировки, почта аккаунта: osvezhak@gmail.com
Здравствуйте. Прошу оказать содействие в споре с БК 1Win. На данный момент мой аккаунт заблокирован, доступа к личному кабинету нет.Данные аккаунта: Email: osvezhak@gmail.com Телефон: +380503021911 Сумма на балансе: 6 000 000 рублей (3 500 000 гривен).
Суть проблемы: После попытки вывода средств мой аккаунт был заблокирован. Я не могу войти в личный кабинет, чтобы увидеть статус заявки или узнать свой ID. Баланс в размере 6 000 000 рублей (3,5 млн грн) был сформирован в результате игрового процесса (выигрыша). Сразу после того, как я попытался заказать выплату, доступ к аккаунту был полностью заблокирован без объяснения причин. Поддержка игнорирует запросы. Считаю, что блокировка напрямую связана с нежеланием компании выплачивать крупный выигрыш».Служба поддержки в чате на сайте и по почте не предоставляет конкретной информации о причинах блокировки и сроках проверки, фактически ограничив доступ к моим личным средствам.Я готов пройти любые дополнительные проверки (включая видеоверификацию), однако букмекер не выходит на связь и не назначает процедуру.Ранее мной была подана жалоба на портале "Рейтинг Букмекеров", но представитель 1Win её игнорирует. Прошу арбитраж Legalbet помочь связаться с администрацией БК и уточнить статус моего счета.»

Надеюсь на честное посредничество сайта, так как выбрал данное казино, опираясь на ваш рейтинг!

Обновление по ситуации!!!
Букмекер признал выигрыш, но списал его, ссылаясь на "ошибку алгоритма провайдера". Менеджер Лев в личном сообщении утверждает, что у них есть "официальный отчет разработчика". Я требую, чтобы представитель 1Win предоставил этот отчет здесь, в арбитраже Casino.ru.Если такой отчет существует, в нем должны быть указаны ID раундов и характер ошибки. В противном случае это лишь попытка избежать выплаты крупного выигрыша. Прошу администрацию сайта запросить данный документ у БК.
Скриншот сообщения, прилагается.

 

[osvezhak]

Обновление по ситуации!!!
Букмекер признал выигрыш, но списал его, ссылаясь на "ошибку алгоритма провайдера". Менеджер Лев в личном сообщении утверждает, что у них есть "официальный отчет разработчика". Я требую, чтобы представитель 1Win предоставил этот отчет здесь, в арбитраже Casino.ru.Если такой отчет существует, в нем должны быть указаны ID раундов и характер ошибки. В противном случае это лишь попытка избежать выплаты крупного выигрыша. Прошу администрацию сайта запросить данный документ у БК.
Скриншот сообщения, прилагается.

Добрый день!
Прошло более 12 часов, но представитель 1Win так и не предоставил обещанный "отчет разработчика" о сбое.
Более того, мною получено официальное подтверждение от регулятора (Antillephone), что лицензия 8048/JAZ, на которую ссылается данная контора, истекла в ноябре 2024 года. Регулятор прямо заявляет, что любой сайт, претендующий на эту лицензию сейчас — это SCAM.
Таким образом, 1Win не имеет законных оснований для удержания моих 3,5 млн грн, а их "правила" и "отчеты" являются юридически ничтожными. Прошу администрацию ресурса присвоить жалобе статус "Мошенничество"

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы проверили аккаунт с указанным ID — последняя активность по нему была более года назад, ограничений не фиксировалось. Аккаунт с указанной электронной почтой в нашей системе также не найден. По предоставленным вам скриншотам видно, что интерфейс отличается от 1win, и ответ службы поддержки в письме не относится к нашей платформе.
Рекомендуем уточнить информацию у той букмекерской компании, где был зарегистрирован аккаунт — они смогут точнее проверить ситуацию. Жалобу с нашей стороны просим считать решенной.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.