Принятие решения Жалоба

[Zaruba555]

Здравствуйте, прошу решить мою проблему, закинул 4800 на баланс через спб перевел по номеру телефона, с самого начала был тайм аут платежа и выпуск, я отправлял все чеки выписки и видео в поддержку, мне каждый раз говорили что пришлите чек со своего банка, пополнял я с банка жены, так как у меня нет карт банковских, я им объяснял в поддержке это они не хотят этого понимать. Спустя 4 дня мне в поддержке сказали что вы не переводили деньги, вам отказано в депозите. Вообщем забрали мои деньги и все! Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации, я не хочу идти в суд и так далее. Все доказательства предоставлю вам.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Также тема была перенесена из "Решенные жалобы" в раздел "Оставить жалобу на казино".

 

[Zaruba555]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.
Также тема была перенесена из "Решенные жалобы" в раздел "Оставить жалобу на казино".

Спасибо большое. Хорошо.

 

[LuckyBear]

Здравствуйте!

Мы внимательно изучили ваше обращение и предоставленные материалы.

На приложенном скриншоте заявки на пополнение указан конкретный номер получателя, на который необходимо было перевести 4 800 рублей. Однако в представленных вами платёжных документах операция обозначена как «Мультитрансфер», при этом реквизиты или номер фактического получателя отсутствуют.

Таким образом, предоставленные документы не позволяют подтвердить, что перевод был совершён именно на реквизиты, выданные платёжной системой в рамках указанной заявки на пополнение. Само совпадение суммы перевода не является достаточным подтверждением принадлежности платежа к конкретной заявке.

Дополнительно вы сообщили, что перевод совершался с банковского счёта другого человека. В подобных случаях для проверки необходимо предоставить официальный чек или банковскую выписку, в которых будут отчётливо указаны:

• дата и время операции;
• точная сумма перевода;
• реквизиты отправителя;
• номер или реквизиты получателя;
• статус операции;
• идентификатор транзакции.

До получения документа, подтверждающего перевод именно на номер получателя, указанный в заявке, платёжная система не может сопоставить операцию и подтвердить поступление средств. По этой причине представленные материалы не могут быть приняты как подтверждение оплаты данной заявки.

Пожалуйста, запросите в банке отправителя расширенный чек или выписку с полными реквизитами операции и передайте документ службе поддержки для повторной проверки.

 

[Zaruba555]

Хорошо, спасибо.