Решено Жалоба. Vavada Разблокировали аккаунт, заблокированный по игровой зависимости.

[dress23]

Здравствуйте, страдаю игровой зависимостью, заблокирован практически во всех казино, по этой причине. Исключением не была и vavada. Если раньше на запрос о разблокировке в период срыва, в саппорте отвечали, что это невозможно, то сейчас, предложили создать еще один аккаунт, но без возможности пользоваться бонусами. Я создал аккаунт, и благополучно проиграл большую сумму денег. Считаю, что казино нарушило правила лицензии в области ответственной игры, прошу заблокировать окончательно меня у них на проекте, не разрешая играть, а так же возместить средства, которые я проиграл после разблокировки аккаунта, который заблокирован по игровой зависимости.
Скрины прилагаю, на всякий случай закрыл персональные данные, если нужно будет могу загрузить без зарисовок.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[dress23]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Здравствуйте, спасибо, буду ждать информации.

 

[VAVADA]

Здравствуйте! Мы проверили информацию по обращению игрока.

В 2022 году игрок обратился в поддержку с просьбой заблокировать конкретный аккаунт без возможности восстановления. Перед блокировкой игроку были разъяснены последствия такого действия, а также была предоставлена рекомендация ознакомиться с разделом «Ответственная игра». После подтверждения со стороны игрока указанный аккаунт был заблокирован.

Важно отметить, что на тот момент запрос касался именно блокировки конкретного аккаунта. Отдельного запроса о блокировке по причине игровой зависимости, ограничении будущих регистраций, установке лимитов или блокировке по дополнительным реквизитам от игрока не поступало.

Позднее игрок самостоятельно создал новый аккаунт и использовал его для игры. Средства были проиграны в рамках игровой активности самого игрока. Средства, использованные для ставок, возврату не подлежат.

На текущий момент доступ игрока к проекту ограничен. Игроку запрещено пользоваться услугами проекта, создавать новые аккаунты, а также использовать на них свои карты, кошельки или иные платежные реквизиты.

 

[dress23]

Здравствуйте! Мы проверили информацию по обращению игрока.

В 2022 году игрок обратился в поддержку с просьбой заблокировать конкретный аккаунт без возможности восстановления. Перед блокировкой игроку были разъяснены последствия такого действия, а также была предоставлена рекомендация ознакомиться с разделом «Ответственная игра». После подтверждения со стороны игрока указанный аккаунт был заблокирован.

Важно отметить, что на тот момент запрос касался именно блокировки конкретного аккаунта. Отдельного запроса о блокировке по причине игровой зависимости, ограничении будущих регистраций, установке лимитов или блокировке по дополнительным реквизитам от игрока не поступало.

Позднее игрок самостоятельно создал новый аккаунт и использовал его для игры. Средства были проиграны в рамках игровой активности самого игрока. Средства, использованные для ставок, возврату не подлежат.

На текущий момент доступ игрока к проекту ограничен. Игроку запрещено пользоваться услугами проекта, создавать новые аккаунты, а также использовать на них свои карты, кошельки или иные платежные реквизиты.

Здравствуйте. не совсем так как вы пишите, я заблокировал у вас аккаунт по игровой зависимости, позднее несколько раз в период срывов пытался его разблокировать, на что саппорт всегда отвечал, что аккаунт заблокирован по игровой зависимости и разблокировка невозможна. В этот раз, саппорт уточним у меня данные прошлого аккаунта, Почту, ФИО телефон, сказал, что тот аккаунт мне не восстановят но я могу открыть новый и смело играть (без приветственных бонусов), то есть, вы знали что к вам обратился игрок с зависимостью, при этом разрешили открыть аккаунт. У меня есть скриншоты переписки с саппортом, где все это указано. Вот публикую скрин, который подтверждает, что я не самостоятельно открыл аккаунт, а с разрешения саппорта вашего.

 

[Vassserman]

dress23, администрация форума получила доказательства (скриншоты ваших переписок). Ваш аккаунт был заблокирован по вашему же запросу, но о игровой зависимости вы в переписке не говорили. Подав запрос на создание нового аккаунта, вы также не упоминали о зависимости.

Поэтому утверждение о том, что вы сообщили поддержке о зависимости, а поддержка сознательно разрешила вам играть, не подтверждается перепиской. На данный момент ваш аккаунт заблокирован.

Ответ казино получен, жалоба закрыта.​