Решено Жалоба Покердом - вывод денег

[pustik078]

9 авг 02:09, поставил на вывод сумму 150000 рублей, сразу же заблокировали мой аккаунт, прошел верификацию, сегодня прошел видеозвонок, все никак не могут разблокировать, претензий ни к кому нет, особенно к СБ и операторам службы поддержки, вежливые и отвечают без воды. Причина блокировки, пересечение с игровым аккаунтом моего друга, играли в одно и тоже время, пополнялись с крипты, но аккунты мы не передавали и не нарушали правила проекта. Хотелось бы ускорить процесс разблокировки аккаунта!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[pustik078]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась. Заверяем вас, что мы и дальше будем делать все от нас возможное для того, что бы нашим клиентам было комфортно пользоваться всеми услугами нашего проекта.

С уважением,
Представитель Покердом

Вопрос не решился, в моей теме ответил другой человек

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

По аккаунту проводится аудит игровой активности. В рамках действующих Правил проекта профильный отдел может запросить прохождение дополнительных процедур верификации, включая проведение видеоконференции, если это необходимо для завершения проверки.

После видеозвонка специалистам потребовалось дополнительное время для анализа полученной информации. На данный момент проверка в процессе, специалисты делают все возможное, чтобы завершить ее в максимально короткие сроки.

По итогам проверки на почту будет направлено уведомление о результате.

Понимаем, что подобные процедуры могут доставлять неудобства, и приносим извинения за ожидание. Вместе с тем такие проверки направлены исключительно на обеспечение безопасности пользователей, сохранность средств и поддержание честной игровой среды.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[pustik078]

Добрый день, уважаемый пользователь!

По аккаунту проводится аудит игровой активности. В рамках действующих Правил проекта профильный отдел может запросить прохождение дополнительных процедур верификации, включая проведение видеоконференции, если это необходимо для завершения проверки.

После видеозвонка специалистам потребовалось дополнительное время для анализа полученной информации. На данный момент проверка в процессе, специалисты делают все возможное, чтобы завершить ее в максимально короткие сроки.

По итогам проверки на почту будет направлено уведомление о результате.

Понимаем, что подобные процедуры могут доставлять неудобства, и приносим извинения за ожидание. Вместе с тем такие проверки направлены исключительно на обеспечение безопасности пользователей, сохранность средств и поддержание честной игровой среды.

С уважением,
Представитель Покердом

Я уже прошел видеозвонок

 

[Dmitrii Pokerdom]

Я уже прошел видеозвонок

Уважаемый пользователь!

Видим, что видеоконференция была пройдена, на данный момент специалисты изучают полученную информацию, на это требуется еще некоторое время. Понимаем беспокойство и неприятные эмоции от ситуации, профильный отдел прикладывает все усилия для скорейшего решения вопроса.

Сроки проверки могут отличаться в зависимости от ситуации и объема информации, который необходимо обработать, каждая ситуация индивидуальная.

По результатам проверки мы также направим уведомление на почту и напишем в данной теме.

 

[pustik078]

Разблокировали аккаунт, все отлично, жду вывод, спасибо за оперативность!

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Рады подтвердить, что аудит завершен и ваш аккаунт разблокирован

Приносим извинения за ожидание и желаем вам приятного времяпровождения на нашем проекте.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.