Решено Жалоба Pinco Casino на вывод средств

[Legendary17]

Пользовался платформой Pinco Casino, играл без каких-либо нарушений и проблем. Однако с 5 мая начались сложности — мне внезапно назначили дополнительную верификацию и полностью ограничили вывод средств.

Все документы ранее были предоставлены, аккаунт верифицирован, но уже несколько дней я не могу вывести свои деньги. Более того, мне установили лимиты на ставки и фактически ограничили использование аккаунта без понятных причин.

Отдельно хочу отметить, что я уже проходил видео-верификацию и отправлял видео по запросу платформы. Спустя несколько дней мне снова прислали ссылку на повторное прохождение видео-проверки, хотя первая уже была успешно выполнена.

Поддержка отвечает шаблонно, постоянно ссылается на проверки и просит ждать, но конкретных сроков и оснований никто не предоставляет.

Прошу Pinco Casino завершить проверку и дать возможность нормально вывести мои средства. Деньги принадлежат мне, и удерживать их без объяснений недопустимо.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

В данный момент ваш аккаунт проходит один из этапов дополнительной верификации.

Хотим уточнить, что данная проверка проводится в строгом соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения. Ее цель заключается в предотвращении мошенничества и обеспечении безопасности платформы и ее пользователей, а не в удержании ваших средств или намеренном создании для вас неудобств.

Если вы уже прошли видеоверификацию, пожалуйста, ожидайте ответ на электронной почте от специалистов в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

 

[Legendary17]

Мне уже 3 раза направляете ссылку каждый раз разные причины то не слышно вас то попробуйте с другого устройства, не пытаетесь решить проблему а просто как можно оттягиваете этот процесс

 

[Legendary17]

До сих пор не дали ответ

 

[Legendary17]

До сих пор не дали ответ

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Ваша видеоверификация сейчас проверяется службой безопасности. Запрос был передан на проверку вчера. Рассмотрение может занять до 5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

Благодарим за сотрудничество.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Видим, что вы успешно прошли видеоверификацию, после чего успешно вывели средства, находившиеся на балансе.

Благодарим за сотрудничество.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.