Новая жалоба Жалоба Norm Casino проблема с выводом 105к

[Ana5]

Уважаемые форумчане и администрация данного форума - всем доброго времени!
Ситуация получилась таковой:
Сделала деп 23.08.2026 1111 рублей и на удивление получилось выиграть целых 53 или 55 тысячи рублей.
Вечером 23.08.2026 поставила на вывод 45 т.р через систему сбп, позже было 2 отмены вывода, следующие суммы на вывод были уже 42 т.р и конечная сумма стояла 37 т.р.
Затем началось что-то не нормальное, сумма 37к висела без статуса более 12 часов (якобы в очереди) после 12 часов заявка все же получила свой статус в обработке, прождала более 24 часов на обработку платежа и в конечном итоге ее просто отменили и сделали замечание что нужно пройти верификацию, ок, отправила документы на проверку. Пока документы проверяются решила немного поиграть и так совпало что наиграла на целых 105.000 тыс рублей и разумеется поставила на вывод все 105.000 т р
На данный момент статус моей верификации - в обработке, статус на вывод средств методом сбп тоже в обработке.
Сотрудники данной игровой платформы говорят привычные им фразы ждите, очередь и тому подобное.
Насколько я уведомлена, что если казино лицензированное, то вопросы данного характера должны решаться в короткие сроки а не искать повод максимально оттягивать время на обработку и вывод средств.
Просьба к norm casino - выполнить свои обязательства на вывод денежных средств в размере 105.000 рублей (пусть даже с комиссией на вывод 5% как указанно в разделе вывод средств) в кротчайшие сроки.
Как только денежные средства будут выведены - сразу же закрою тему (спор)
Всем спасибо и хорошего дня!
Скрины прилагаю.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Ana5]

Дополняю тему:
Уже прошло более 24-х часов с момента подачи документов на рассмотрение.
Самим же казино указано конкретное время на прохождение верификации и подтверждено его же сотрудниками (не более 24-х часов)
Общаюсь я с представителем казино - на что получаю ответ (точных сроков когда проф.отдел рассмотрит вашу заявку - нет)
То есть по факту меня послали куда подальше, никакой конкретики дать не могут, и почему-то мне кажется, что они будут тянуть время и потом отменять верификацию по выдуманной причине...
А самый главный вопрос в том, если они не хотят верифицировать аккаунт, то сколько времени потребуется что-бы вывести средства (если это вообще будет возможно)