Жалоба на Velora Casino — блокировка аккаунта и удержание 10 000 рублей
Здравствуйте!
Прошу администрацию форума и представителя Velora Casino помочь разобраться в ситуации с блокировкой моего игрового аккаунта.
**ID аккаунта:** 905303
**Сумма депозита:** 1 400 ₽
**Баланс на момент блокировки:** 10 000 ₽
После внесения депозита я играла в казино, использовала предоставленный бонус и полностью выполнила условия его отыгрыша с оборотом 80 000 рублей.
После выполнения условий отыгрыша на моём балансе находилось 10 000 рублей. Однако аккаунт был заблокирован, а денежные средства аннулированы.
В уведомлении казино сослалось на пункт 5.4 пользовательского соглашения, а при последующем рассмотрении претензии — на пункт 4.5.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение и предоставить подробное обоснование удержания средств.
В ответ получала сообщения о том, что решение окончательное и пересмотру не подлежит.
Считаю необходимым провести независимое рассмотрение ситуации, поскольку речь идёт не только о блокировке аккаунта, но и об удержании денежных средств.
**Прошу:**
1. Содействовать повторному рассмотрению решения о блокировке.
2. Рассмотреть возможность выплаты удержанных 10 000 рублей.
3. В случае отказа в выплате выигрыша отдельно рассмотреть возврат внесённого депозита 1 400 рублей.
4. Предоставить мотивированное объяснение оснований аннулирования средств.
Готова предоставить администрации форума необходимую информацию и переписку с поддержкой для конфиденциального рассмотрения.
Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и содействие в разрешении спора.
Спасибо!
Здравствуйте!
Прошу администрацию форума и представителя Velora Casino помочь разобраться в ситуации с блокировкой моего игрового аккаунта.
**ID аккаунта:** 905303
**Сумма депозита:** 1 400 ₽
**Баланс на момент блокировки:** 10 000 ₽
После внесения депозита я играла в казино, использовала предоставленный бонус и полностью выполнила условия его отыгрыша с оборотом 80 000 рублей.
После выполнения условий отыгрыша на моём балансе находилось 10 000 рублей. Однако аккаунт был заблокирован, а денежные средства аннулированы.
В уведомлении казино сослалось на пункт 5.4 пользовательского соглашения, а при последующем рассмотрении претензии — на пункт 4.5.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение и предоставить подробное обоснование удержания средств.
В ответ получала сообщения о том, что решение окончательное и пересмотру не подлежит.
Считаю необходимым провести независимое рассмотрение ситуации, поскольку речь идёт не только о блокировке аккаунта, но и об удержании денежных средств.
**Прошу:**
1. Содействовать повторному рассмотрению решения о блокировке.
2. Рассмотреть возможность выплаты удержанных 10 000 рублей.
3. В случае отказа в выплате выигрыша отдельно рассмотреть возврат внесённого депозита 1 400 рублей.
4. Предоставить мотивированное объяснение оснований аннулирования средств.
Готова предоставить администрации форума необходимую информацию и переписку с поддержкой для конфиденциального рассмотрения.
Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и содействие в разрешении спора.
Спасибо!
