Новая жалоба Жалоба на Velora: Блокировка аккаунта и отказ в возврате личного депозита

[cheburek]

Здравствуйте. 26 августа 2026 года мой игровой аккаунт №66007 был заблокирован администрацией по причине обнаружения дублирующего профиля.
Суть претензии: Я признаю, что ранее создавал аккаунт на этот же номер телефона, но полностью потерял к нему доступ, поэтому открыл новый. Умысла злоупотреблять бонусами я не имел. На балансе аккаунта находилось 10 000 рублей, большая часть из которых — выигрыш.
Я согласен с аннулированием всего выигрыша (9 000 рублей) из-за нарушения правил платформы. Однако я обратился в платежный отдел с просьбой вернуть мне хотя бы сумму моего личного депозита в размере 12 долларов, который я внес в криптовалюте для выполнения условий отыгрыша.
Платежный отдел прислал окончательный отказ и отказался возвращать мои личные средства. Согласно принципам честной игры (Fair Play), при закрытии дублирующих аккаунтов казино обязано вернуть игроку сумму его личных пополнений, аннулировав только профит. Прошу помочь вернуть тело депозита. Все доказательства и скриншот ответа поддержки прилагаю.

---

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.