Дата: 10/07/2026 12:40
09.07.2026 в период с 10:54 до 11:12 мной было создано 12 заявок на вывод по 50 000,00 ₽ каждая, итого на сумму 600 000,00 ₽. Из них только по одной заявке (10:54) статус изменился на «Идёт выплата». Остальные 11 заявок (10:55, 11:03, 11:03, 11:04, 11:05, 11:05, 11:06, 11:06, 11:10, 11:11, 11:12) до сих пор находятся в статусе «В обработке» и, судя по всему, фактически не обрабатывались вовсе.
Согласно общедоступной информации об условиях платформы, стандартный срок обработки вывода на карту/электронный кошелёк не превышает 24 часов. С момента подачи первой заявки прошло более суток, что превышает этот срок. Прошу пояснить, почему обработана лишь одна заявка из двенадцати, и завершить выплату по всем оставшимся 11 заявкам.
Отдельно отмечу, что ранее выводы на данную карту и другие реквизиты обрабатывались быстро и без нареканий — проблема возникла именно сейчас. Также хочу обратить внимание на неадекватную и неюзерфрендли манеру общения операторов поддержки при обращении по этому вопросу — ответы не по существу, без конкретики по срокам и причинам.
Альтернативное предложение (по доброй воле оператора):
Учитывая длительность задержки, прошу рассмотреть возможность, в качестве исключения и жеста лояльности к постоянному игроку, отменить зависшие заявки на карту и вывести данную сумму (550 000 ₽) на мой криптокошелёк USDT TRC20 (TLdv…sfrFu). Понимаю, что это не является обязательным по правилам платформы, и прошу рассмотреть это именно как просьбу о встречном шаге со стороны казино, а не как требование.
Дополнительно (без претензии по срокам):
10.07.2026 в 11:47 создана заявка на вывод 395 000,00 ₽ через Crypto USDT TRC20 (кошелёк TLdv…sfrFu), статус — «В обработке». Срок обработки крипто-выводов обычно не превышает 1 часа после одобрения, поэтому регламентный срок по данной заявке ещё формально не истёк — но прошу по возможности ускорить её обработку, учитывая уже имеющуюся задержку по предыдущим выводам.
Прошу:
1. Пояснить, почему из 12 заявок на карту обработана только 1, а остальные 11 не сдвинулись со статуса «В обработке» более суток.
2. Завершить обработку всех 11 зависших заявок (550 000 ₽) в кратчайшие сроки либо, при наличии такой возможности со стороны оператора, перевести данную сумму на криптокошелёк USDT TRC20.
3. По возможности ускорить обработку заявки от 10.07.2026 (395 000 ₽).
4. Обеспечить корректное и содержательное реагирование служб
09.07.2026 в период с 10:54 до 11:12 мной было создано 12 заявок на вывод по 50 000,00 ₽ каждая, итого на сумму 600 000,00 ₽. Из них только по одной заявке (10:54) статус изменился на «Идёт выплата». Остальные 11 заявок (10:55, 11:03, 11:03, 11:04, 11:05, 11:05, 11:06, 11:06, 11:10, 11:11, 11:12) до сих пор находятся в статусе «В обработке» и, судя по всему, фактически не обрабатывались вовсе.
Согласно общедоступной информации об условиях платформы, стандартный срок обработки вывода на карту/электронный кошелёк не превышает 24 часов. С момента подачи первой заявки прошло более суток, что превышает этот срок. Прошу пояснить, почему обработана лишь одна заявка из двенадцати, и завершить выплату по всем оставшимся 11 заявкам.
Отдельно отмечу, что ранее выводы на данную карту и другие реквизиты обрабатывались быстро и без нареканий — проблема возникла именно сейчас. Также хочу обратить внимание на неадекватную и неюзерфрендли манеру общения операторов поддержки при обращении по этому вопросу — ответы не по существу, без конкретики по срокам и причинам.
Альтернативное предложение (по доброй воле оператора):
Учитывая длительность задержки, прошу рассмотреть возможность, в качестве исключения и жеста лояльности к постоянному игроку, отменить зависшие заявки на карту и вывести данную сумму (550 000 ₽) на мой криптокошелёк USDT TRC20 (TLdv…sfrFu). Понимаю, что это не является обязательным по правилам платформы, и прошу рассмотреть это именно как просьбу о встречном шаге со стороны казино, а не как требование.
Дополнительно (без претензии по срокам):
10.07.2026 в 11:47 создана заявка на вывод 395 000,00 ₽ через Crypto USDT TRC20 (кошелёк TLdv…sfrFu), статус — «В обработке». Срок обработки крипто-выводов обычно не превышает 1 часа после одобрения, поэтому регламентный срок по данной заявке ещё формально не истёк — но прошу по возможности ускорить её обработку, учитывая уже имеющуюся задержку по предыдущим выводам.
Прошу:
1. Пояснить, почему из 12 заявок на карту обработана только 1, а остальные 11 не сдвинулись со статуса «В обработке» более суток.
2. Завершить обработку всех 11 зависших заявок (550 000 ₽) в кратчайшие сроки либо, при наличии такой возможности со стороны оператора, перевести данную сумму на криптокошелёк USDT TRC20.
3. По возможности ускорить обработку заявки от 10.07.2026 (395 000 ₽).
4. Обеспечить корректное и содержательное реагирование служб
