Решено Жалоба на казино7к

[Alexander1971]

Сделал депозит на 1550 рублей поиграл в слоте и выиграл 70000 рублей после чего отправил запрос на вывод потом спросил в поддержке о том будет ли верификация ответили что не будет так как сумма вывода не превышает 1000 долларов потом в итоге через 2-3 дня пришел запрос на верификацию которой как мне ответили не должно быть после чего отправил все фотографии и через некоторое время приходит ответ что неправильно отправил фото

 

[Utopia]

Сделал депозит на 1550 рублей поиграл в слоте и выиграл 70000 рублей после чего отправил запрос на вывод потом спросил в поддержке о том будет ли верификация ответили что не будет так как сумма вывода не превышает 1000 долларов потом в итоге через 2-3 дня пришел запрос на верификацию которой как мне ответили не должно быть после чего отправил все фотографии и через некоторое время приходит ответ что неправильно отправил фото

А что мешает заново отправить фото в нормальном качестве?

 

[Alexander1971]

В том то дело ничего не мешает я фото и так в хорошем качестве отправил

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я вижу, что сегодня вы подгрузили фотографии наново. Теперь нужно ждать ответ специалистов. Ориентирую вас, что ответ будет с понедельника, так как специалисты работают в пятидневном графике. Если вдруг будет направлен перезапрос информации, тогда, пожалуйста, учтите мои рекомендации ниже:

1) Фото паспорта должно быть в фокусе, информация должна хорошо читаться без приближения. Все 4 угла документа должны быть в кадре.

Я вижу, что ранее вы отправляли фото с обрезанными углами. Это важная деталь.

Но пока что вам нужно просто ждать обратную связь. Вы увидите обновление в своем профиле, когда поступит ответ.

Также уточню, что операторы службы поддержки не могут наперед знать о готовящейся верификации. Когда вы у них спрашиваете, нужна ли по аккаунту верификация, они предоставляют вам информацию, которая актуальна на момент вашего с ними общения.

 

[Alexander1971]

Всмысле опять ждать до понедельника

 

[7K Casino]

Всмысле опять ждать до понедельника

Здравствуйте. Я вижу, что специалисты все же успели проверить ваши документы ещё в пятницу, и аккаунт был успешно верифицирован в тот же день, 27 марта. Также вижу, что через пару часов после успешной верификации вы продолжили игру и, к сожалению, потратили свой выигрыш на совершение ставок.

 

[7K Casino]

Жалобу можно закрывать. Вопрос юзера частично решен. Верификация пройдена, но сумма реального баланса в данный момент не позволяет создать новый вывод.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.