Отклонено Жалоба казино Wingram

[matasov]

Я являюсь пользователем онлайн-казино Wingram. Мой аккаунт был заблокирован администрацией со ссылкой на якобы совершённые мошеннические действия. При этом денежные средства в размере 45 000 (сорок пять тысяч) рублей были удержаны, а доступ к аккаунту ограничен.

Служба безопасности казино не считает нужным отвечать на сообщения.Что за мошеннические действия пояснения получено не было

Считаю такие действия необоснованными, поскольку мне не были предоставлены конкретные доказательства предполагаемых нарушений, подробное объяснение причин блокировки и правовое или договорное основание для удержания моих денежных средств.

В связи с изложенным ТРЕБУЮ:

1. Предоставить письменное и мотивированное объяснение причин блокировки моего аккаунта с указанием конкретных действий, которые администрация считает нарушением.
2. Указать пункты пользовательского соглашения и иных правил, на основании которых был заблокирован аккаунт и удержаны денежные средства.
3. Предоставить сведения о расчёте удержанной суммы в размере 45 000 рублей и основаниях её невозврата.
4. Провести повторную проверку моего аккаунта и предоставить возможность пройти процедуру подтверждения личности, если это необходимо.
5. В случае отсутствия достаточных оснований для удержания средств — восстановить доступ к аккаунту и вернуть мне 45 000 рублей либо обеспечить вывод доступного остатка денежных средств.

 

[WinGram]

Здравствуйте.

По результатам проверки службой безопасности WinGram Ваш игровой аккаунт был заблокирован на основании пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.

Согласно данному пункту, при подозрении в мошеннических действиях Платформа вправе аннулировать ставки, приостановить выплаты и ограничить доступ к игровому аккаунту.

Решение службы безопасности является окончательным и пересмотру не подлежит. Подтверждающие материалы могут быть предоставлены администрации по соответствующему запросу.

 

[matasov]

Здравствуйте.

В ответ на ваше уведомление о блокировке моего игрового аккаунта со ссылкой на пункт 6.6 Правил дополнительных видов спорта сообщаю следующее.

Я не согласен с блокировкой аккаунта и удержанием денежных средств в размере 45 000 рублей без предоставления конкретных фактических оснований такого решения.

Ссылка на пункт правил, предусматривающий возможность блокировки при подозрении в мошеннических действиях, сама по себе не раскрывает, какие именно действия были вменены мне и на основании каких обстоятельств принято решение.

В связи с изложенным требую:

1. Предоставить конкретное описание действий, которые послужили основанием для блокировки моего аккаунта.
2. Указать, какие положения правил были нарушены, с приведением конкретных фактов и обстоятельств.
3. Предоставить расчёт удержанных денежных средств в размере 45 000 рублей и указать правовое и договорное основание их удержания.
4. Сообщить, какие именно денежные средства аннулированы, заморожены или удерживаются, и на каком основании.
5. Провести повторную проверку моего аккаунта с учётом представленных мной обстоятельств.
6. В случае отсутствия достаточных оснований для удержания денежных средств восстановить доступ к аккаунту и осуществить выплату принадлежащих мне средств.

Считаю, что формальная ссылка на внутренние правила без раскрытия конкретных обстоятельств не позволяет мне полноценно защитить свои права и оспорить принятое решение.

Прошу предоставить мотивированный письменный ответ по каждому из перечисленных требований.

 

[WinGram]

Здравствуйте.

Благодарим за обратную связь.

Службой безопасности WinGram была проведена проверка Вашего игрового аккаунта, по результатам которой были установлены нарушения пункта 6.6 Правил дополнительных видов спорта.

Понимаем Ваше желание получить дополнительные разъяснения по данному вопросу. Вместе с тем материалы проверки содержат конфиденциальную информацию, поэтому их публикация в открытом доступе не предусмотрена. При необходимости подтверждающие материалы могут быть предоставлены администрации форума по соответствующему запросу.

Решение о блокировке аккаунта было принято на основании результатов проведённой проверки и на текущий момент остаётся в силе.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.