Решено Задержка выплаты\ошибка платежей системы

[Евгения43]

Создала заявку на вывод средств. Казино по ошибке отправило деньги на чужой номер телефона. Поддержка попросила выписку по счету , чтобы доказать, что деньги мне не пришли. Я всё отправила. Прошло уже больше двух недель, поддержка в чате не решает вопрос, постоянно говорит просто ждать письмо на почту. Уже 5 ноября , а я все жду деньги с 22 октября . Помогите вернуть деньги

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию.

Сообщаем, что ранее Ваш запрос по непоступившей выплате был передан в профильный отдел для дополнительного рассмотрения.

В настоящее время обращение находится в работе, специалисты изучают обстоятельства обработки указанной транзакции, включая информацию о платёжных реквизитах и ранее предоставленных Вами документах.

Как только появится обновлённая информация по результатам проверки, мы обязательно предоставим её в рамках данного обращения.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за ожидание. Мы уточнили информацию по Вашему запросу на вывод средств совместно с профильным отделом.

Сообщаем, что при обработке указанной выплаты на стороне платёжного провайдера возникли технические трудности, вследствие чего средства были возвращены на Ваш игровой счёт в полном объёме.

В настоящее время средства доступны на Вашем игровом балансе, и Вы можете повторно создать заявку на вывод средств.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.