Рассмотрение Заблокировали аккаунт и деньги

[Hermaw]

Беспричинный бан аккаунта gryzin7590 сразу после заявки на вывод!

Всем привет. Пишу сюда, потому что в поддержке сидят роботы, которые ничего не объясняют.

Ситуация следующая: Мой ник gryzin7590. Играл я давно, пополнял регулярно, все было нормально. Сегодня вывел 6000 рублей — всё прошло ок.

После этого я пополнил баланс на 10 000 рублей, поднял сумму до 16 000 и поставил на вывод. И сразу же получил бан аккаунта.

Никаких причин не назвали. В службе поддержки отвечают шаблонами: «Ожидайте», «Ваш аккаунт заблокирован», сроков никто не называет. Такое чувство, что как только игрок хочет забрать крупную сумму (или вообще любую после серии пополнений), казино просто включает блок, чтобы не отдавать деньги.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом..

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Аккаунт заблокирован для проведения аудита игровой активности на основании правил нашего проекта, а именно пункта 7.15. Детали мы отправили вам на почту аккаунта.

Аудит - это стандартная процедура и сроки ее проведения индивидуальны, они зависят от многих факторов.

С нашей стороны мы постараемся сделать все возможное, чтобы вы получили ответ как можно скорее.

О результате окончания проверки мы оповестим вас по электронной почте.

Дополнительно просим оповестить нас, если вы были зарегистрированы в какие-либо покерные турниры. Это важно, так как в случае блокировки аккаунта вы не сможете принять участие. Мы передадим эту информацию в соответствующий отдел для отмены регистрации.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Hermaw]

Уважаемый пользователь!

Аккаунт заблокирован для проведения аудита игровой активности на основании правил нашего проекта, а именно пункта 7.15. Детали мы отправили вам на почту аккаунта.

Аудит - это стандартная процедура и сроки ее проведения индивидуальны, они зависят от многих факторов.

С нашей стороны мы постараемся сделать все возможное, чтобы вы получили ответ как можно скорее.

О результате окончания проверки мы оповестим вас по электронной почте.

Дополнительно просим оповестить нас, если вы были зарегистрированы в какие-либо покерные турниры. Это важно, так как в случае блокировки аккаунта вы не сможете принять участие. Мы передадим эту информацию в соответствующий отдел для отмены регистрации.

С уважением,
Представитель Покердом

Сколько ждать то?! Почему вы так сделали

 

[Dmitrii Pokerdom]

Сколько ждать то?! Почему вы так сделали

Аудит - это стандартная процедура проверки игровой активности, направленная на защиту пользователей и сайта.

Как правило, аудит проходит от 1 до 3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Hermaw]

Аудит - это стандартная процедура проверки игровой активности, направленная на защиту пользователей и сайта.

Как правило, аудит проходит от 1 до 3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны.

С уважением,
Представитель Покердом

Ну что?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

В рамках аудита просим вас предоставить:

- видеозапись по депозиту от 13.10.2026 в 09:18 по МСК на сумму 6 000 RUB из личного кабинета банка
- чек в PDF по депозиту, который поступил на аккаунт 13.10.2026 в 10:52 по МСК, на сумму 10 000 RUB (на чеке должны быть данные по платежу, реквизиты отправителя и получателя, финальный статус)
- фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой

Детальные условия по данным документам мы описали на почту аккаунта.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Как мы уже сообщали, ваш аккаунт был заблокирован на аудит, для дальнейшего рассмотрения вопроса нужно предоставить:

- чек по депозиту от 13.10.2026 в 10:41 по МСК на 10 000 RUB;
- фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой - важно, чтобы фото было с четкой информацией на паспорте (на том снимке, что он прислал, ничего не видно, к сожалению);
- видео из банкинга от третьего лица (снятое с другого устройства), на котором будет видно, как вы входите в свой личный кабинет, используя браузерную версию сайта и демонстрируете платеж

К сожалению, ранее вами были присланы просто запись экрана (нужно снять с другого устройства), на паспорте не видно данных.

С уважением,
Представитель Покердом