Решено Заблокировали аккаунт и аннулировали выигрыш казино PlayFortune

[dantemc]

Здравствуйте играл на проекте PlayFortune, выиграл 2 млн рублей, хотел вывести, начал верифицировать аккаунт а его заблокировали и аннулировали выигрыш потому что у меня крымская прописка, депозитов за время игры в этом казино сделано немало, было несколько выводов, а крупный выигрыш вывести не дали, заблокировали аккаунт и аннулировали выигрыш, хочется как то решить проблему, очень много нервов было потрачено и денег, играю на проекте давно, помогите вернуть деньги и аккаунт

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

К сожалению мы не можем (в данный момент) предоставлять услуги для жителей Крыма, это прямо указано в правилах проекта. Все действия оператора поддержки верны.

С уважением, Play Fortuna

 

[dantemc]

Здравствуйте.

К сожалению мы не можем (в данный момент) предоставлять услуги для жителей Крыма, это прямо указано в правилах проекта. Все действия оператора поддержки верны.

С уважением, Play Fortuna

Здравствуйте, я проживаю в московской области, г. Химки, разве есть разница где я прописан? У меня айпи адрес московский, местоположение тоже московское, вы правильно написали что для жителей Крыма вы не предоставляете услуги, но я житель московской области г. Химки, так в чем тогда дело? Какие вам нужны доказательства что я не проживаю по месту прописки?

 

[dantemc]

Здравствуйте.

К сожалению мы не можем (в данный момент) предоставлять услуги для жителей Крыма, это прямо указано в правилах проекта. Все действия оператора поддержки верны.

С уважением, Play Fortuna

Значит до этого депозиты внести можно было без проблем, вывод тоже без проблем, а как крупная сумма так сразу нарушение правил и т.д. На каком основании вы тогда разрешали выводить денежные средства до того как попросили верификацию?

 

[Play Fortuna]

разве есть разница где я прописан?

Здравствуйте.

Да, это действительно важно, ведь прописка является официальным подтверждением регистрации места жительства.

С уважением, Play Fortuna

 

[dantemc]

Здравствуйте.

Да, это действительно важно, ведь прописка является официальным подтверждением регистрации места жительства.

С уважением, Play Fortuna

Ну верните тогда мои депозиты, а то получается что депозиты вносить можно было а выводить нет, как то странно у вас получается, не замечаете? Сами нарушаете свои же правила

 

[Play Fortuna]

Ну верните тогда мои депозиты, а то получается что депозиты вносить можно было а выводить нет, как то странно у вас получается, не замечаете? Сами нарушаете свои же правила

В таких ситуациях допускается возврат последнего депозита в случае, если игрок не использовал средства или выиграл.
Конкретно в данном случае у вас после депозита последовала выплата суммой даже больше чем депозит, таким образом мы выполнили свои обязательства по возврату платежа, в случае если не можем предоставить услуги.

С уважением, Play Fortuna

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта