Отклонено Wingram

[Wernus2]

Здравствуйте, являюсь игроком вашего проекта, было проиграно около 1000$, зачислили еженедельный бонус (кэшбек) 6$, личный менеджер не зачисляет бездепозитные бонусы, хотя игровая активность есть, говорит нужен 3 уровень GRAM, а это депозитов 6к$, прошу решить и начислить нормальный бонус и пересмотреть еженедельный бонус, а так же решить вопрос с заменой личного менеджера

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[WinGram]

Добрый день!

По результатам рассмотрения Вашего обращения была проведена дополнительная проверка корректности начисления еженедельного бонуса.

Обращаем внимание, что расчёт еженедельного бонуса осуществляется автоматически в соответствии с действующими условиями бонусной программы WinGram. Дополнительная проверка подтвердила корректность произведённого расчёта, в связи с чем основания для пересмотра начисленной суммы отсутствуют.

Относительно предоставления бездепозитных бонусов отметим, что подобные предложения формируются индивидуально с учётом игровой активности и других параметров аккаунта. Наличие игровой активности само по себе не гарантирует предоставление дополнительных бонусов.

Также хотим уточнить, что персональное VIP-обслуживание предусмотрено для игроков, соответствующих установленным требованиям программы лояльности. На текущий момент Ваш аккаунт не соответствует условиям предоставления персонального VIP-обслуживания, в связи с чем основания для рассмотрения запроса о замене личного менеджера отсутствуют.

Таким образом, начисление еженедельного бонуса произведено корректно, а оснований для предоставления дополнительных бонусов или изменения условий обслуживания по результатам рассмотрения обращения не установлено.

С уважением,
команда WinGram.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.