Здрасвтвуйте уважаемые форумчане! Сразу извиняюсь за длинный монолог, но просто накипело)
Хотел бы предостеречь от игры в казино kometacasino. Ситуация следующая, поиграл на данном проекте, покрутил слоты, поставил на вывод 2200 рублей, после чего его отклонили и потребовали верификацию. Процедура стандартная, понимаю, предоставил все запрашиваемые документы, в том числе фото именной карты и выписку что счет пренадлежит мне, верификация успешно пройдена, нареканий со стороны казино нет
Хорошо, думаю я, ставлю на вывод, жду час и получаю повторный отказ. В чате поддержки сообщают, что для вывода посредством спб необходимо направить номер телефона на указанный сотрудником в чате адрес электронной почты и все выведут. Хорошо, сделал как было сказано, ставлю на вывод, опять жду час чтобы снова получить отказ. Обращаюсь в чат, после чего оператор сообщает мне что я обязан после прохождения верификации выводить именно на ту карту, фото которой прислал для верификации, на что я сообщил что на данной карте арест, и попросил вывести посредством сбп, так как было написано их же сотрудником ранее. Прошу оператора указать где в правилах казино kometa конкретно и четко указано что я обязан выводить после верификации именно на карту, на что он мне дает ссылку на эти правила. Досконально прочитав их, не нашел ни одного слова о вышесказанном требовании, на что оператор потребовал предоставить доказательства того, что на мою карту наложен арест. На мой вопрос о правовом основании требования оператор не дал ссылки на конкретный пункт правил. Чем это обоснованно он адекватно ответить не смог, обосновав это тем : «ну нам для профильного отдела надо, нигде не прописано что вы обязаны предоставлять»
Кроме того, я считаю что данная информация является конфиденциальной и запрашивать ее как минимум вообще не должны. В общем и целом мои попытки изначально воззвать к человечности и войти в ситуацию с учетом наложения ареста на карту, а потом и попытки добиться правового обоснования требований сотрудников казино выводить именно на ту карту, на которую наложен арест, и требованием предоставлять документы не увенчались успехом. Считаю требование о предоставлении документов, подтверждающих арест карты, необоснованным, так как данное требование не закреплено в правилах, а запрашиваемая информация является конфиденциальной и не относится к KYC.
Далее мне последовал ответ что Вам, Эдуард, доступен вывод только на карту, да мы сначала говорили что можно по сбп, потом придумали правила, где документально они не подтверждены, ну вот так мы захотели, до свидания)
Прошу оказать содействие в получении выплаты в размере 2200 рублей посредством СБП, который предусмотрен как один из способов вывода и был одобрен сотрудником kometa казино, что подтверждается перепиской.
С учетом вышеизложенного, хотел бы напомнить представителям kometa казино, что мы являемся сторонами финансовых отношений, которые должны быть регламентированы конкретными правовыми документами, а не формальной причиной, выдуманной из головы, послужившей поводом для отказа в выводе денежных средств.
Напоминаю Вам, уважаемые представители kometa, что Казино работает по лицензии Кюрасао (OGL/2024/751/0208). В случае игнорирования данной жалобы буду вынужден обратиться в Curaçao Gaming Authority.
Все доказательства (скрины переписки, скриншот верификации, скрин правил) могу предоставить
Хотел бы предостеречь от игры в казино kometacasino. Ситуация следующая, поиграл на данном проекте, покрутил слоты, поставил на вывод 2200 рублей, после чего его отклонили и потребовали верификацию. Процедура стандартная, понимаю, предоставил все запрашиваемые документы, в том числе фото именной карты и выписку что счет пренадлежит мне, верификация успешно пройдена, нареканий со стороны казино нет
Хорошо, думаю я, ставлю на вывод, жду час и получаю повторный отказ. В чате поддержки сообщают, что для вывода посредством спб необходимо направить номер телефона на указанный сотрудником в чате адрес электронной почты и все выведут. Хорошо, сделал как было сказано, ставлю на вывод, опять жду час чтобы снова получить отказ. Обращаюсь в чат, после чего оператор сообщает мне что я обязан после прохождения верификации выводить именно на ту карту, фото которой прислал для верификации, на что я сообщил что на данной карте арест, и попросил вывести посредством сбп, так как было написано их же сотрудником ранее. Прошу оператора указать где в правилах казино kometa конкретно и четко указано что я обязан выводить после верификации именно на карту, на что он мне дает ссылку на эти правила. Досконально прочитав их, не нашел ни одного слова о вышесказанном требовании, на что оператор потребовал предоставить доказательства того, что на мою карту наложен арест. На мой вопрос о правовом основании требования оператор не дал ссылки на конкретный пункт правил. Чем это обоснованно он адекватно ответить не смог, обосновав это тем : «ну нам для профильного отдела надо, нигде не прописано что вы обязаны предоставлять»
Кроме того, я считаю что данная информация является конфиденциальной и запрашивать ее как минимум вообще не должны. В общем и целом мои попытки изначально воззвать к человечности и войти в ситуацию с учетом наложения ареста на карту, а потом и попытки добиться правового обоснования требований сотрудников казино выводить именно на ту карту, на которую наложен арест, и требованием предоставлять документы не увенчались успехом. Считаю требование о предоставлении документов, подтверждающих арест карты, необоснованным, так как данное требование не закреплено в правилах, а запрашиваемая информация является конфиденциальной и не относится к KYC.
Далее мне последовал ответ что Вам, Эдуард, доступен вывод только на карту, да мы сначала говорили что можно по сбп, потом придумали правила, где документально они не подтверждены, ну вот так мы захотели, до свидания)
Прошу оказать содействие в получении выплаты в размере 2200 рублей посредством СБП, который предусмотрен как один из способов вывода и был одобрен сотрудником kometa казино, что подтверждается перепиской.
С учетом вышеизложенного, хотел бы напомнить представителям kometa казино, что мы являемся сторонами финансовых отношений, которые должны быть регламентированы конкретными правовыми документами, а не формальной причиной, выдуманной из головы, послужившей поводом для отказа в выводе денежных средств.
Напоминаю Вам, уважаемые представители kometa, что Казино работает по лицензии Кюрасао (OGL/2024/751/0208). В случае игнорирования данной жалобы буду вынужден обратиться в Curaçao Gaming Authority.
Все доказательства (скрины переписки, скриншот верификации, скрин правил) могу предоставить
