Рассмотрение Вывод с Pinco

[pg13]

Здравствуйте, уважаемые участники форума и представители казино Pinco!

Хочу публично обратить внимание на проблему с выплатой выигрыша и пассивную позицию службы поддержки казино Pinco. Прошу администрацию казино вмешаться в ситуацию и решить вопрос.

Хронология событий:

1. 30.08.2026: Я получил свой выигрыш в размере 50 000 рублей на карту Сбербанка через СБП двумя отдельными платежами: 500 руб. и 49 500 руб.
2. Несколько дней спустя: Мои банковские карты и доступ к банковским приложениям были заблокированы ЦБ на основании 161-ФЗ.
3. Обращение в ЦБ РФ: Для выяснения причин я обратился в Центральный Банк РФ. Спустя неделю ожидания пришел официальный ответ, в котором было указано, что на перевод в размере 49 500 руб. поступила жалоба от отправителя (тот самый перевод с PINCO на 49500). Для разблокировки моих счетов ЦБ РФ предписал вернуть данный перевод отправителю.
4. Возврат средств: Я написал соответствующее заявление в Сбербанк. В течение двух недель (в стандартный срок, который в банке озвучили как до 20 рабочих дней) банк провел процедуру возврата 49 500 руб. отправителю. Все это время мои счета были заблокированы. Через неделю после факта возврата средств ЦБ РФ разблокировал мои карты.
5. 22.09.2026: Я обратился в поддержку Pinco с требованием повторно выплатить мой выигрыш в размере 49 500 руб., который я был вынужден вернуть по прямому указанию ЦБ РФ. К обращению я приложил все подтверждающие документы: ответ ЦБ РФ, выписку по карте, чек и документ о возврате средств. Мне ответили, что обращение принято и будет рассмотрено.
6. 13.10.2026: Поскольку ответа не последовало, я снова написал в чат поддержки, подробно объяснил ситуацию и повторно приложил документы. Мне сообщили, что информация добавлена в задачу и нужно ждать ответа от финансового отдела.
7. 14.10.2026: Я написал в поддержку в очередной раз. Меня попросили в третий раз отправить все документы, что я и сделал. Также мне пообещали дать ответ на обращение, в том числе продублировать его на мою электронную почту.

Текущая ситуация: На сегодняшний день ответа я так и не дождался. Считаю, что казино PINCO намеренно затягивает решение вопроса и уклоняется от выполнения своих обязательств, несмотря на наличие всех официальных подтверждений моей правоты и факта возврата средств на их счет.

Мои требования:

1. Прошу официального представителя казино Pinco отреагировать на данное сообщение на форуме.
2. Прошу зачислить мой выигрыш в размере 49 500 рублей на мою карту.
3. Настоятельно прошу провести выплату корректно, чтобы избежать повторных блокировок по 161-ФЗ и претензий со стороны ЦБ РФ.

Все документы и скриншоты (ответ ЦБ, банковские выписки, чеки о возврате, история переписки с поддержкой) у меня сохранены в полном объеме и готовы быть предоставлены администратору форума или представителю казино в личных сообщениях по первому требованию.

Надеюсь на скорейшее и справедливое решение проблемы.

Раньше таких проблем при выводах не было.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Мы понимаем, что вопросы, связанные с финансами, требуют особого внимания. Видим, что ранее вы уже обращались в нашу службу поддержки по данной ситуации. Для ее рассмотрения была создана задача в финансовый отдел, которая в настоящее время находится в работе. Сейчас наши специалисты ожидают ответ от платежного провайдера.

Как только задача будет решена, вы получите ответ на почту, указанную в вашем аккаунте на сайте. Мы также напишем вам об этом здесь, чтобы вы точно ничего не пропустили.

Благодарим за понимание и терпение!

 

[pg13]

Добрый день, прошла почти неделя с вашего последнего ответа, но ответа ни на почту, ни в эту тему так и не поступило.
Вопрос так и не решен.

Кратко напоминаю суть: я уже вернул 49 500 руб. обратно казино по прямому предписанию ЦБ РФ.
Все подтверждающие документы (ответ ЦБ, выписки, чеки возврата) я предоставил в поддержку дважды.

Прошу представителя Pinco озвучить статус по моей задаче прямо здесь, в теме.
Назвать реальные сроки решения вопроса.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Мы не сможем произвести возврат, пока вы не выполните требования Сбербанка из ранее отправленного вам письма.

Для снятия ограничений направьте предоставленный Сбербанком документ в АО «ТБанк» и попросите их отозвать жалобу из Центрального банка (ЦБ), так как возврат средств с вашей стороны уже оформлен. После этого обратитесь в ЦБ РФ с заявлением о снятии ограничений, приложив данный документ в качестве подтверждения.

Как только Банк России обработает заявление, исключит ваши данные из базы и ограничения будут сняты, пожалуйста, сообщите нам об этом для продолжения работы по вашему вопросу.

Благодарим за сотрудничество!

 

[pg13]

Здравствуйте.

Вероятно, мое первое сообщение было прочитано невнимательно, так как я уже выполнил все указанные вами действия.

Повторяю текущий статус ситуации:

1. Я направил предоставленный документ в АО «ТБанк», и они отозвали жалобу из ЦБ РФ.
2. Я обратился в ЦБ РФ с заявлением о снятии ограничений.
3. Банк России обработал заявление, мои данные исключены из базы, ограничения полностью сняты, и мои банковские карты разблокированы и работают в штатном режиме.

Таким образом, все препятствия со стороны ЦБ РФ устранены. Возврат средств с моей стороны был осуществлен ранее, и теперь объективных причин для дальнейшей задержки выплаты с вашей стороны не существует.

Прошу провести зачисление моего выигрыша в размере 49 500 руб. на мою карту.

Жду подтверждения проведения выплаты.

 

[pg13]

Здравствуйте!

Мы не сможем произвести возврат, пока вы не выполните требования Сбербанка из ранее отправленного вам письма.

Для снятия ограничений направьте предоставленный Сбербанком документ в АО «ТБанк» и попросите их отозвать жалобу из Центрального банка (ЦБ), так как возврат средств с вашей стороны уже оформлен. После этого обратитесь в ЦБ РФ с заявлением о снятии ограничений, приложив данный документ в качестве подтверждения.

Как только Банк России обработает заявление, исключит ваши данные из базы и ограничения будут сняты, пожалуйста, сообщите нам об этом для продолжения работы по вашему вопросу.

Благодарим за сотрудничество!

Моему предыдущему сообщению от среды уже несколько дней, но ответа от представителя казино до сих пор нет.