Новая жалоба Верификация больше 2 недель

[А-Н-Д-Р-Е-Й]

Обновление по жалобе.

Казино ссылается на два момента. Первый касается перевода на 30 000 ₽ от 15.09: по мнению казино, источник этих средств недостаточно подтверждён. Я дал объяснение, а подтверждающие документы по этому переводу и по моим счетам направил казино на почту и готов передать администратору форума в ЛС. Казино настаивает, что именно этот перевод являлся пополнением счёта в казино; доказательства ошибочности этой позиции я им предоставил.

Второй момент: казино заявляет, что у меня есть другой аккаунт, зарегистрированный ранее на чужое имя. Я категорически это отрицаю: у меня никогда не было других аккаунтов в этом казино, я зарегистрировался один раз, в сентябре 2026 года, и указанное имя мне не знакомо. Я попросил регулятора обязать казино раскрыть технические данные, на которых основано это утверждение, и готов пройти любую разумную дополнительную проверку.

Также в своём письме казино само признало, что применение пункта 14.7 и размер конфискации должны быть подкреплены договорными основаниями и доказательствами. Я попросил регулятора потребовать, чтобы казино объяснило, на каком основании возникает требование в 200 046 ₽, и представило доказательства.

Казино также повторно уведомило, что решение пересмотрено не будет. Тем не менее я предоставил им соответствующие доказательства. Если казино не сочтёт нужным пересмотреть решение и оставит его без изменений даже при предоставленных доказательствах - то есть откажется принять верное решение, заменив его надуманным, - я буду доказывать свою позицию комиссии, чтобы она обязала вернуть мне законный выигрыш. Надеюсь на пересмотр решения со стороны казино. Неизменная позиция казино не является показателем правильности решения, а лишь нежеланием возвращать мои средства, поскольку я полностью прав.

Прошу администрацию форума оставить жалобу открытой до завершения рассмотрения. Если нужны дополнительные документы или пояснения, готов предоставить.

Что в итоге то !?

 

[azro13243546]

Сначала казино опиралось на то, что недостаточно подтверждена транзакция и есть мультиаккаунт. Как только я дал им пояснения по операции, они перестали упоминать в сообщениях перевод и сделали упор на мультиаккаунт .

Я указал казино, что готов пройти любые проверки, чтобы они исправили свою ошибку в системе, но ответ один - нет оснований для изменения решения и их ответ окончательный. Назвали в ветке с регулятором имя у второго аккаунта, которого я никогда не встречал + регистрация аккаунта в ту дату, когда я даже не находился в стране и не знал про данный казик. Даже готов им предоставить доказательства в виде билетов и тд.

На данный момент открыта жалоба на мировом форуме(его название писать не буду), жалобу приняли и назначили менеджера для решения этой проблемы с казино. Как только будут изменения, буду дублировать в данной ветке, поэтому прошу не закрывать тему.

Промежуточно могу сделать такой вывод по казино: спустя месяц верификации они решили, что не смогут вынудить проиграть баланс и пришли к тому, чтобы назвать выдуманную причину. Очень жалею, что зашел к ним. В процессе нашел такую информацию: у казино Rezon есть бренд Enomo. Даже лицензия выдана сразу на два бренда. Лицензия выдана в 2025, а казино Enomo работало с 2024. На многих сайтах есть информация, что казино скам и работало без лицензии, так что недалеко ушли. Придумали причину для блокировки аккаунта с балансом в жалкие 200к. Прошу администраторов внести данное казино в раздел СКАМ.