Решено Проблемы с "потерянным" депозитом

[AleksYn]

8 апреля сделал депозит через СБП. Загрузил чек в платежную систему и стал ждать. Депа не было, написал в поддержку - загрузил им в чат чек. Запросили выписку из банка и видеоподтверждение.
Сунулся в приложение банка - оказывается после депа карту и ДБО заблокировали.
10 апреля в чат поддержи отправил выписку банка (слава богу раз в месяц они сами присылают выписку). А они опять запросили видеоподтверждение из приложения банка от входа в личный кабинет до инфы по платежу (и как я ввожу пароль тоже типа).
На мои ответы что я технически не могу сделать такое видеоподтверждение (из-за блокировки ДБО) следовали стандартные отписки.
12 апреля написал письмо в службу поддержки - последний ответ от них - истек срок подачи запроса в платежную систему.
Вот как так?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[AleksYn]

чек и выписка. Оригиналы есть в службе поддержки казино. Высылал и почтой и в чате

 

[Royal Partners]

8 апреля сделал депозит через СБП. Загрузил чек в платежную систему и стал ждать. Депа не было, написал в поддержку - загрузил им в чат чек. Запросили выписку из банка и видеоподтверждение.
Сунулся в приложение банка - оказывается после депа карту и ДБО заблокировали.
10 апреля в чат поддержи отправил выписку банка (слава богу раз в месяц они сами присылают выписку). А они опять запросили видеоподтверждение из приложения банка от входа в личный кабинет до инфы по платежу (и как я ввожу пароль тоже типа).
На мои ответы что я технически не могу сделать такое видеоподтверждение (из-за блокировки ДБО) следовали стандартные отписки.
12 апреля написал письмо в службу поддержки - последний ответ от них - истек срок подачи запроса в платежную систему.
Вот как так?

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы провели информацию по вашему вопросу. Был направлен запрос в платежную систему, все в порядке, не волнуйтесь, депозит был успешно зачислен на ваш игровой баланс. Вы можете использовать средства для размещения ставок на нашем сайте.
Благодарим вас за понимание и желаем приятной игры!

С уважением,
Martin казино!

 

[AleksYn]

Спасибо

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.