Решено Пополнил депозит в Velora casino на 3703р 25.09.26 деньги так и не пришли на счёт.

[Геннадий0204]

Пополнил депозит по QR коду альфа банка с Тбанка деньги снялись но на балансе ноль. Писал в тех поддержку попросили чек я им скинул на почту все возможные чеки с тбанка о том что операция завершена успешна там указан с какого счёта и на какой были зачислены деньги даже паспортные данные мои но денег так и нет. Просят ещё чек где указан мой телефон или номер карты но перевод был со счёта на счёт и там не указываются эти данные.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Velora Casino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение, а также за предоставленные документы.

Мы ознакомились с информацией по Вашему обращению. В настоящее время уточняем все обстоятельства по указанному депозиту совместно с профильным отделом.

Как только проверка будет завершена и появится обновлённая информация, мы обязательно предоставим её в рамках данного обращения.

С уважением, команда Velora Casino!

 

[Velora Casino]

Здравствуйте!

Мы уточнили информацию по Вашему обращению совместно с профильным отделом.

Сообщаем, что для дальнейшего рассмотрения вопроса по указанному депозиту профильным отделом было запрошено видео-подтверждение совершения перевода. Без предоставления данного материала, к сожалению, отсутствует возможность продолжить рассмотрение Вашего обращения.

Просим Вас, пожалуйста, направить запрошенное видео-подтверждение ответным письмом на ранее созданное обращение. После получения документа профильный отдел продолжит проверку по Вашему депозиту.

С уважением, команда Velora Casino!

 

[Геннадий0204]

Всё улажено деньги поступили на игровой счёт

 

[Velora Casino]

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему игровому аккаунту.

Сообщаем, что депозит был успешно зачислен на игровой счёт в полном объёме. Благодарим Вас за ожидание в процессе рассмотрения обращения, а также за предоставленную информацию.

С уважением, команда Velora Casino!

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.