Рассмотрение Покердом, задержка вывода и аудит

[triton]

Привет всем.
Пишу на форум в надежде привлечь внимание представителя Покердома и немного ускорить процесс.
Ситуация стандартная, но крайне неприятная: оформлял заявку на вывод средств, после чего аккаунт отправили на аудит службы безопасности. Все необходимые документы для верификации я сразу же предоставил.
Хочу подчеркнуть, что играл строго честно:
Никаких сторонних программ, софта или подсказчиков не использовал.
Бонусы не абузил, играл исключительно на свои средства.

От поддержки пока получаю только стандартные ответы о том, что нужно ждать окончания проверки. Сумма на балансе для меня сейчас очень критична, поэтому сидеть в неведении тяжело.
Судя по темам на форуме, при честной игре СБ после аудита всегда выплачивает средства. Очень прошу представителя рума помочь сориентировать по срокам и посодействовать в завершении проверки и выводе моих денег.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Сегодня вами были предоставлены запрошенные в рамках аудита документы, данные на проверке у профильного отдела.

Как только будет решение по вашему вопросу, мы сразу же оповестим вас на почту и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[triton]

Приветствую, Dmitrii!
Поддержка завершила работу по моему аккаунту и открыла вывод только на 1 000 руб., а оставшиеся 8 000 руб. баланса были списаны. При этом тикет в саппорте уже закрыт, а личные сообщения на форуме мне недоступны, поэтому обращаюсь к вам здесь.
Прошу по возможности передать данный кейс на рассмотрение старшему менеджеру или руководителю СБ для итогового пересмотра:
Вся игра велась на личные средства — от любых бонусов и акций я всегда отказывался вручную.
С моей стороны нет никаких технических нарушений: без использования софта, без сговора, профиль полностью верифицирован на мои реальные данные.
Я готов к окончательному закрытию данного аккаунта и полному урегулированию вопроса.

 

[triton]

Уважаемый пользователь!

Сегодня вами были предоставлены запрошенные в рамках аудита документы, данные на проверке у профильного отдела.

Как только будет решение по вашему вопросу, мы сразу же оповестим вас на почту и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

Ответил вам выше

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте.

По результатам аудита установлено, что этот аккаунт дублирующий.

Ранее на сайте вами было зарегистрировано еще два аккаунта, которые были заблокированы в связи с игровой зависимостью и ранее мы дали возможность вывести его средства с них.

Новый аккаунт также заблокирован навсегда. В качестве исключения вы можете вывести внесенный последний депозит в размере 1 000 RUB.

Для этого доступ к аккаунту сейчас временно восстановлен исключительно с целью вывода средств. После вывода учетная запись будет заблокирована навсегда.

Просим не создавать более новых учетных записей. В случае регистрации дополнительных аккаунтов они также будут заблокированы, при этом средства на них будут полностью конфискованы в соответствии с правилами проекта

С уважением,
Представитель Покердом

 

[triton]

Попробовал вывести депозит в 1 000 RUB, но возникли проблемы: касса заблокирована, система требует верификацию. В чате поддержки оператор просто перенаправила запрос в профильный отдел и отправляет ждать ответа на почту.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Мы подали запрос в профильный отдел, чтобы вас верифицировать вручную для вывода, так как ранее был создан дублирующий аккаунт.

Хотим сообщить, что, на данный момент личность подтвердили для вывода, игрок может создать заявку.

После вывода аккаунт будет заблокирован.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[triton]

После снятия верификации в кассе доступен только вывод на банковскую карту(из-за лимитов). Принимать P2P-перевод от физлиц на карту я не буду из-за рисков блокировок и антифрод-мониторинга.
Раз возврат 1 000 ₽ официально согласован, прошу финансовый отдел перевести эти средства вручную в криптовалюте (USDT). Подскажите, на какую почту скинуть адрес кошелька.