Рассмотрение покердом не зачислился депозит

[larizks]

8 августа пополнил баланс. Деньги не пришли. Чек предоставил, просят ждать

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте!

Спасибо за обращение.

По результатам проверки платежному провайдеру не удалось верифицировать платеж и реквизиты, указанные в чеке оплаты.

Для продолжения поиска платежа просим вас сверить ранее направленный чек с реквизитами, которые были выданы для оплаты на сайте, а также предоставить дополнительные документы, подтверждающие платеж:

- чек об оплате, если ранее был направлен документ по другой операции;

- скриншот страницы сайта проекта с выданными реквизитами для оплаты;

- банковскую выписку с данной операцией за 08.08.2026;

- видеозапись, снятую на другое устройство, на которой будет виден весь процесс: необходимо показать, как вы открываете приложение или сайт вашего банка, при этом на записи должен быть виден загрузочный экран банковского приложения. Затем нужно открыть историю операций и отобразить квитанцию по данной транзакции.

Пожалуйста, не торопитесь при демонстрации экрана, чтобы все реквизиты и данные платежа были хорошо читаемы.

Обращаем внимание: при вводе пароля или кода подтверждения, пожалуйста, отведите камеру от экрана, так как эти данные являются конфиденциальными. После успешного входа снова направьте камеру на экран и продолжите запись.

Подтверждающие документы по платежу важно предоставить в течение 7 календарных дней с момента запроса.

После получения указанных документов они сразу будут переданы профильным специалистам для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,
Представитель Покердом