Решено Покер дом тормозит выплату

[Тим кас]

Ранее написал обращение, что тормозят выплату в 110000 рублей, ответили что все средства выплачены, и операции висят как исполненые, 60 тысяч пришло, а 50 зависли в воздухе, хотя написанно что операция выполнена, прошли сутки , операторы кормят шаблонами с ожиданиями! Денег нет, предоставляю выписку из банка, о том что зачисления до сих пор нет, и скрин операции о том, что операция со стороны казино выполнена. Пишут что операции обрабатывается в ручном режиме, большая загруженность, но за трое суток я получил в итоге чуть больше половины суммы. И враньё на форуме что средства выведены, соответствующие документы прикладываю! Ещё и ограничили мне доступ к службе поддержки, хотя я даже ни разу не нагрубил. Пожалуйста разберитесь

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте!

Спасибо за обращение. Мы дополнительно проверили информацию по данным трем выплатам от 28.10.2026.

Со своей стороны мы выполнили оплату ранее оформленных заявок и направили средства на указанный платёжный метод. Однако при дополнительной проверке выплаты на сумму 50 000 RUB было установлено, что по техническим причинам провайдером фактическое зачисление средств не состоялось, несмотря на отображавшийся статус операции.

После уточнения информации с платёжным провайдером средства по данной заявке были возвращены на баланс вашего аккаунта 29.10.2026 в 16:40 МСК.

Понимаем ваше недовольство и сожалеем, что вам пришлось дополнительно обращаться по этому вопросу.

В настоящее время вы оформили новую заявку на вывод средств. Для получения выплат в дальнейшем рекомендуем по возможности использовать заявки на меньшие суммы либо рассмотреть альтернативные платёжные методы.

Мы со своей стороны работаем над повышением стабильности финансовых операций и взаимодействуем с платёжными партнерами, чтобы минимизировать вероятность подобных ситуаций.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Хотим проинформировать вас, что новая заявка в обработке, ее статус можно отследить в разделе "История - Выплаты", дополнительно придет оповещение на почту.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Хотим проинформировать вас, что заявка на 50 000 RUB от 30.10.2026 с нашей стороны обработана и оплачена, средства отправлены на указанный платежный метод игрока.

Также мы видим, что вы создали запрос на вывод на 16 000 RUB от 02.11.2026, средства нами оплачены и направлены в процессинговый центр - тут нужно дождаться обработки со стороны процессинга и банка

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.