Отклонено Pinco заблокировал счет при попытке отыгрыша вейджера и теперь тянет с верификацией уже 2 месяца

[JesteR]

Я обращаюсь с жалобой на действия онлайн-казино PINCO в связи с необоснованной блокировкой моего аккаунта и затягиванием процедуры верификации. Блокировка аккаунта произошла в момент, когда я выполнял условия бонусной программы (вейджера), что уже само по себе вызывает обоснованные сомнения в добросовестности действий со стороны казино. После блокировки от меня потребовали прохождение видеоверификации, которую я успешно завершил, корректно ответив на все вопросы в установленное время. Далее я предоставил документы, подтверждающие личность и адрес проживания, включая счет за коммунальные услуги, а также дополнительные материалы, такие как скриншоты транзакций с криптокошелька, подтверждающие пополнение счета.

После этого служба поддержки начала поэтапно запрашивать дополнительные документы, не предоставляя полный перечень требований заранее, что существенно затягивает процесс. В частности, от меня была затребована копия договора с мобильным оператором с обязательным наличием печати и подписей сторон. Я предпринял все возможные действия для получения данного документа и ожидал его около месяца, после чего предоставил имеющийся у меня вариант. Однако в его принятии было отказано на основании отсутствия печати. При этом мобильный оператор официально уведомил меня о том, что с 2025 года подобные заверенные копии договоров с печатью не выдаются ни при каких обстоятельствах. Более того, SIM-карта была получена через дилера, бумажный экземпляр договора у меня отсутствует, а сам номер оформлен на другого человека, что является распространенной практикой и не запрещено.

Таким образом, казино фактически требует от меня документ, который невозможно получить в принципе, игнорируя при этом альтернативные способы подтверждения, такие как бумажная копия без печати, детализация номера или официальный ответ оператора связи. Несмотря на мои разъяснения и готовность предоставить иные подтверждающие документы, процедура верификации намеренно затягивается, а мои аргументы остаются без ответа.

Дополнительно отмечаю, что мной были запрошены юридические реквизиты компании, включая наименование юридического лица, страну регистрации, юридический адрес, номер лицензии, наименование лицензирующего органа и ссылку на реестр лицензии, однако в предоставлении данной информации мне было отказано. Вместо этого меня направили в онлайн-чат на сайте, при том что доступ к сайту для меня заблокирован, я его даже открыть не могу, что делает получение какой-либо информации от компании фактически невозможным.
Если представители казино отзовутся , просьба все-же предоставить мне эти данные. Т. к. отдел верификации это единственные кто мне отвечает.
Договор был предоставлен тот который выдал мне оператор, но на нем нет печати и не может быть , как объяснили представители, ссылаясь на федеральный закон о связи. Я даже писал в роспотребнадзор, и тоже получил ответ что оператор не предоставляет такие документы, цитирую "Обязанности о предоставлении оператором связи дубликата договора по заявлению абонента Правилами, как и Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» не установлено."

Прошу посодействовать и все же принять у меня либо детализацию, либо скан бумажного договора полученный в салоне. Сумма небольшая, но с таким отношением я еще не сталкивался, они делают все возможное чтобы препятствовать отыгрышу бонуса и выводу средств, намеренно тянут время.

 

[JesteR]

Следует отметить, что в их изначальном запросе копии договора о мобильной связи речи о "заверенной печатью" не было (скриншот).
Также дополню, копия договора которую я предоставлен бумажная и получена в салоне после ожидания подготовки. Отправлен именно был скан бумажного документа. Не электронный pdf. При необходимости я его предоставлю здесь. Так что их указание что мой документ "не бумажный" безосновательно.

 

[JesteR]

Следует отметить, что в их изначальном запросе копии договора о мобильной связи речи о "заверенной печатью" не было (скриншот)

Также отмечу, что есть закономерные мысли переоформить номер на себя (он сейчас на мою маму оформлен) и предоставить новый договор.
Но боюсь что придерутся к дате договора под предлогом что она позже момента регистрации и это подозрительно.
Опять же если бы они прямо указали на это что нужно переоформить номер ((хоть эти и дичь полная, ради казино переоформлять номер, ну да ладно, все равно нужно , я им пользуюсь), а так я не знаю, стоит или нет.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте.

На данный момент ваш аккаунт находится на дополнительной верификации. Понимаем, что процедура проверки может доставлять неудобства, особенно когда хочется как можно скорее снова пользоваться аккаунтом без каких-либо ограничений.

Данная проверка проводится в полном соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения и направлена на обеспечение безопасности платформы и предотвращение возможных нарушений. Она не связана с удержанием средств или намеренным созданием неудобств для вас.

Запрос документов всегда происходит поэтапно. Такой формат используется для того, чтобы проверка проходила последовательно и без избыточной нагрузки, а также чтобы на каждом этапе можно было корректно обработать предоставленные данные.

Ограничение доступа к вашему аккаунту связано с тем, что один из ранее запрошенных документов не был предоставлен в течение продолжительного времени. Доступ будет восстановлен после успешного завершения всей процедуры проверки.

Даже при наличии ограничений в виде блокировки аккаунта вы всегда можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте без авторизации. При этом уточним, что вопросы, связанные с дополнительной верификацией, рассматриваются только профильными специалистами по электронной почте. Операторы чата не имеют доступа к деталям проверки.

Что касается информации о компании, включая юридические сведения, она размещена в открытом доступе на сайте в разделах с правилами, политиками и контактной информацией.

По вашей ситуации с документами рекомендуем дождаться ответа специалистов. Обратная связь будет предоставлена в течение 5 рабочих дней с дальнейшими инструкциями.

Благодарим за сотрудничество и понимание.

 

[JesteR]

Здравствуйте.

На данный момент ваш аккаунт находится на дополнительной верификации. Понимаем, что процедура проверки может доставлять неудобства, особенно когда хочется как можно скорее снова пользоваться аккаунтом без каких-либо ограничений.

Данная проверка проводится в полном соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского Соглашения и направлена на обеспечение безопасности платформы и предотвращение возможных нарушений. Она не связана с удержанием средств или намеренным созданием неудобств для вас.

Запрос документов всегда происходит поэтапно. Такой формат используется для того, чтобы проверка проходила последовательно и без избыточной нагрузки, а также чтобы на каждом этапе можно было корректно обработать предоставленные данные.

Ограничение доступа к вашему аккаунту связано с тем, что один из ранее запрошенных документов не был предоставлен в течение продолжительного времени. Доступ будет восстановлен после успешного завершения всей процедуры проверки.

Даже при наличии ограничений в виде блокировки аккаунта вы всегда можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте без авторизации. При этом уточним, что вопросы, связанные с дополнительной верификацией, рассматриваются только профильными специалистами по электронной почте. Операторы чата не имеют доступа к деталям проверки.

Что касается информации о компании, включая юридические сведения, она размещена в открытом доступе на сайте в разделах с правилами, политиками и контактной информацией.

По вашей ситуации с документами рекомендуем дождаться ответа специалистов. Обратная связь будет предоставлена в течение 5 рабочих дней с дальнейшими инструкциями.

Благодарим за сотрудничество и понимание.

Мне пришел ответ что документ не можем принять. Хотя это бумажная копия договора полученная в салоне. Печати Мегафон не ставит, они мне дали официальное обоснование.
Мне сейчас чего ждать? Какие документы альтернативные? Мне сотрудники отдела верификации написали только мы не можем принять без печати. Детализацию дам, вероятно тоже не заверит мегафон, но я прикреплю на почту. Пусть тогда мне напишут какие варианты документов нужны (реально существующих документов). Договор прикрепляю сюда, был прислан именно скан бумажного договора. Прикрепляю также сюда фото (замазаны данные), может нужно фото а не скан? Это для Вас и отдела верификации не является бумажным договором? и на почту продублирую не отредактированное.
Просьба принять мой документ. Там есть все данные ФИО, номер. Я не считаю что я должен номер ради этого переоформлять на себя. Но мне даже никто не сказал , что причина отказа в этом.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Да, все верно. Вам необходимо предоставить запрошенные документы в бумажном виде (фотография, а не скан).

Благодарим за сотрудничество.

 

[JesteR]

Здравствуйте!

Да, все верно. Вам необходимо предоставить запрошенные документы в бумажном виде (фотография, а не скан).

Благодарим за сотрудничество.

Ну раз фото более бумажное чем скан, хорошо, отправляю. Интересно, пдф со сканера - легко проверить, что это неотредактированый скан pdf бумажного документа. Он не менее бумажный чем фото, просто постарался, отсканировал на работе, чтобы сотрудники отдала безопасности лучше видели. Если его и детализацию не примут - снова апну

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Если вы уже направили ответ на запрос специалистов по электронной почте, ожидайте обратную связь в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за сотрудничество.

 

[JesteR]

Здравствуйте!

Если вы уже направили ответ на запрос специалистов по электронной почте, ожидайте обратную связь в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за сотрудничество.

Хотелось бы обратной связи. Что именно не подошло. Вначале причина в отсутствии печати, потом то что это фото а не скан. Мне нужно понимать что именно не устроило в моем документе.
Изначальный запрос был копии договора с оператором, без указания, что она должны быть заверена, и что нужно именно фото со смартфона (скрин выше).

Мне нужно понимать чем именно мой документ не устроил, но мне не дали конкретики не по почте, не здесь.
И какой документ точно подойдет. Это было бы прозрачным требованием.
Я предложил несколько альтернативных вариантов что реально возможно предоставить, т. к. требование заверенного договора невыполнимо. Про фото мне написали Вы здесь, ответ на почту же указывает на отсутствие печати (скрин выше).

Какие гарантии что документ без печати будет принят, а не начнется очередной круг 5 раб. дней на новую попытку "угадать"?

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Ваш документ рассматривается службой безопасности, а не специалистами, которые отвечают вам по электронной почте. Срок ожидания ответа может составлять до 5 рабочих дней. Все обращения обрабатываются в порядке очереди без приоритизации, чтобы все пользователи, проходящие аналогичную проверку, находились в равных условиях. Пожалуйста, ожидайте.

Благодарим за терпение и сотрудничество.

 

[JesteR]

Прикрепил еще несколько вариантов детализации полученные в салоне Мегафона, в виде фото бумажного документа.

 

[JesteR]

Приняли таки мои документы по оператору.
Теперь снова запросили скриншот транзакций пополнения (хотя я уже отправлял это, ну сколько времени то прошло, наверное потеряли).
Отправил все скриншоты как с пк версии кошелька, так и со смартфона, айди транзакций и т. п.

 

[JesteR]

Приняли таки мои документы по оператору.
Теперь снова запросили скриншот транзакций пополнения (хотя я уже отправлял это, ну сколько времени то прошло, наверное потеряли).
Отправил все скриншоты как с пк версии кошелька, так и со смартфона, айди транзакций и т. п.

Описываю каждый шаг, потому что такие проверки это нонсенс, с таким не сталкивался. Проходил ранее верификацию у одной букмекерской конторы, но как то сразу сообщили какие документы и фото нужны с подробным описанием что требуется, указанием сроков, даже примеры были. И как то за неделю все вышло. И сумма побольше была. А здесь вот такие круги ада из за копеечной суммы, которую я уже давно бы просто проиграл. Но проиграть это честно, а такие манипуляции меня не устраивают. Что одни и те же документы по кругу, требования к документу меняются на ходу. Каждый круг ожидание неделя. То есть ставка на то что человек просто устанет и забьет.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что требования к документам формируются единообразно и применяются ко всем пользователям, проходящим подобную проверку.

Сами документы не запрашиваются повторно без оснований и не требуются по кругу. Процедура не направлена на создание неудобств и не преследует цели затягивания процесса. Все положения, касающиеся проведения проверки и ее оснований, были ранее доведены до вас.

В случаях, когда предоставленные вами документы были оформлены некорректно, специалисты подробно разъясняли суть замечаний и указывали, что необходимо учесть.

Если вы уже направили ответ на запрос специалистов по электронной почте, пожалуйста, ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней с дальнейшими инструкциями.

Благодарим за сотрудничество.

 

[JesteR]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что требования к документам формируются единообразно и применяются ко всем пользователям, проходящим подобную проверку.

Сами документы не запрашиваются повторно без оснований и не требуются по кругу. Процедура не направлена на создание неудобств и не преследует цели затягивания процесса. Все положения, касающиеся проведения проверки и ее оснований, были ранее доведены до вас.

В случаях, когда предоставленные вами документы были оформлены некорректно, специалисты подробно разъясняли суть замечаний и указывали, что необходимо учесть.

Если вы уже направили ответ на запрос специалистов по электронной почте, пожалуйста, ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней с дальнейшими инструкциями.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте!
Договор с оператором отправлялся дважды, ну допустим, его не приняли, а приняли детализацию.
Скрины криптокошелька были отправлены дважды (буквально те же файлы). Первый раз были проигнорированы. Вторую отправку приняли.
Сейчас снова запрашивают то что я уже отправлял - айпи адреса с которых заходил.
Ну отправлю еще раз. Но каждая отправка - еще неделя ожидания.

 

[JesteR]

Судя по всему прошел я таки и разблокировали, но я не успел даже попробовать зайти на сайт и следом снова заблокирован аккаунт. Увидел эти 2 письма подряд.
При входе в аккаунт пишет что заблокирован теперь. Видимо все таки мои денюжки заскамить хочет Пинко.
За нарушение правил. Интересно какие же правила я нарушил? (не входя в аккаунт кстати)

 

[JesteR]

Короче заскамили все таки. Ну пусть будет задокументирован тут этот процесс. Написал в поддержку и оказывается меня заблокировали "в сговоре". Интересно что это такое и с кем я сговорился, но видимо им лучше знать.
Так что у меня 5000, не так жалко, времени жалко. Но хоть люди увидят как казино деньги зарабатывает.

Но тем не менее. Я требую объяснений и комментариев от представителей.
Потому что я могу открыто подтвердить что ни в каком сговоре не участвовал.

 

[JesteR]

Короче заскамили все таки. Ну пусть будет задокументирован тут этот процесс. Написал в поддержку и оказывается меня заблокировали "в сговоре". Интересно что это такое и с кем я сговорился, но видимо им лучше знать.
Так что у меня 5000, не так жалко, времени жалко. Но хоть люди увидят как казино деньги зарабатывает.

Но тем не менее. Я требую объяснений и комментариев от представителей.
Потому что я могу открыто подтвердить что ни в каком сговоре не участвовал.

Далее буду писать жалобу в лицензирующий орган, потому что казино не дает никаких комментариев. Поможет это или нет, но я не поленюсь сделаю. Это неправильно что можно 2 месяца мутузить и потом украсть деньги под ничем не подтвержденной причиной, которая очевидно ложь. Сговор с другими игроками? Это вообще как понимать. И докажи что ты не баран. При том что я в аккаунт не зашел. Ни сделал ни одного действия. Точнее сделал, в плане что написал публичную жалобу, и это им не понравилось.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Решение о блокировке было принято службой безопасности на основании пунктов 5.1 и 5.4 Пользовательского Соглашения. В ходе дополнительной проверки было установлено, что номер телефона, указанный при регистрации, оформлен на третье лицо и не принадлежит вам, что и послужило основанием для блокировки.

Данное решение принято в полном соответствии с общепринятой практикой в отрасли. Подобные меры применяются ответственными платформами для обеспечения безопасности, честности игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — соблюдение правил и защита интересов всего сообщества.

Оснований для пересмотра решения на текущий момент нет.

Благодарим за обращение.