Отказ Pinco на рассказе

[sergomaster]

здравствуйте, пинко удалили мне бонусный баланс в размере 112 тысяч и просто сказали что я сам его отменил, дурачок видимо у мамы просто

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Понимаем, что ситуация могла вызвать у вас беспокойство и вопросы.

Бонус, полученный вами 25.04.2026 в 00:00:02 (GMT+3) на сумму 16 000 рублей, был успешно отыгран 25.04.2026 в 06:54:01 (GMT+3). После этого на ваш реальный баланс была зачислена сумма 111 895 рублей. Информация об отыгранных бонусах также отображается в разделе "История операций" на сайте, где вы можете ее проверить.

Если речь идет о другом бонусе, пожалуйста, укажите дату и время его получения, сумму, а также часовой пояс.

Приносим извинения за неточность в ответе, полученном вами в чате на сайте, и благодарим за понимание.

 

[sergomaster]

Ситуация чуть прояснилась, суть претензии изменилась. Не дали награду за 1 место в кубке новичка в размере 16 тысяч бонусов казино и 10 фс, во всех трёх этапах занял первое место, за третий этап не дали награду.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о сути вашего вопроса, поскольку в описании жалобы не было указано ни одного упоминания о каком-либо "кубке". Что именно вы имеете в виду? Когда произошла ситуация и в чем она заключалась? Есть ли у вас скриншоты для лучшего понимания?

Будем ждать обратную связь и благодарим за сотрудничество.

 

[sergomaster]

Здравствуйте!

Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о сути вашего вопроса, поскольку в описании жалобы не было указано ни одного упоминания о каком-либо "кубке". Что именно вы имеете в виду? Когда произошла ситуация и в чем она заключалась? Есть ли у вас скриншоты для лучшего понимания?

Будем ждать обратную связь и благодарим за сотрудничество.

Вы сквозь буквы читаете, уважаемый?) КУБОК НОВИЧКА. Занял первое место во всех трёх этапах, за первый второй получил награду, за третий нет.

 

[sergomaster]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Можно с этим что то сделать?) две недели прошло, неделю это чудовище не может вникнуть в ситуацию которую даже прочитать нормально не в состоянии, под солью что ли сидит представитель?

 

[Support]

Добрый день. Ожидайте, пожалуйста, ответ от представителя.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Мы проверили информацию. Начисление бонусов невозможно, поскольку ограничения на их использование в вашем аккаунте были установлены до начисления за победу в турнире, а именно 25.04.2026 в 15:47:43 (GMT+3). Подробности вы можете уточнить в чате на сайте.

Благодарим за обращение.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.