Решено Отмена операции и возврат средств на баланс

[Anastasia_B]

Здравствуйте!
Мой вопрос затянулся очень долго!
25.09.2026 была заявка на вывод средств криптовалютой на мой кошелек. Операция не прошла AML проверку и средства были возвращены отправителю. Хэш транзакции был предоставлен.


Прошло уже 3 суток, но денежные средства так и не поступили на мой баланс!
На мои вопросы мне отвечают только ждите, фин отдел решает ваш вопрос!

 

[Anastasia_B]

Здравствуйте!
Мой вопрос затянулся очень долго!
25.09.2026 была заявка на вывод средств криптовалютой на мой кошелек. Операция не прошла AML проверку и средства были возвращены отправителю. Хэш транзакции был предоставлен.


Прошло уже 3 суток, но денежные средства так и не поступили на мой баланс!
На мои вопросы мне отвечают только ждите, фин отдел решает ваш вопрос!

С моей стороны предоставлены все доказательства, что был сделан возврат отправителю! Почему средства до сих не оказались на моем балансе? Я пополняю и вывожу средства в КАЗИНО,

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Жалоба в таких кейсах не требуется, такие вопросы всегда решаются через нашу поддержку и наличие жалобы не ускоряет процесс.
На текущий момент средства уже восстановлены игроку на счёт.

С уважением, Play Fortuna

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.