Рассмотрение Не зачислен депозит

[Realloko]

Здравствуйте! Третьи сутки не зачисляют депозит, "на проверке у платёжной системы". Проверка чека в формате pdf, я считаю, занимает от 5ти до 9ти секунд. Помогите, пожалуйста, разобраться

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Riobet]

Здравствуйте.
Понимаем ваше недовольство сроками – такие ситуации действительно неприятны, особенно когда речь идёт о пополнении.

По вашему платежу уже был направлен повторный запрос в платёжную систему для уточнения статуса и ускорения проверки. Ожидается финальное подтверждение с их стороны.

Отдельно отметим, что проверка включает не только просмотр чека, но и сверку транзакции по внутренним каналам платёжной системы и банка, из-за чего сроки, к сожалению, могут отличаться от стандартных.

Как только поступит обновление по статусу операции, информация будет сразу передана, и вопрос будет доведён до решения.

 

[Realloko]

Здравствуйте.
Понимаем ваше недовольство сроками – такие ситуации действительно неприятны, особенно когда речь идёт о пополнении.

По вашему платежу уже был направлен повторный запрос в платёжную систему для уточнения статуса и ускорения проверки. Ожидается финальное подтверждение с их стороны.

Отдельно отметим, что проверка включает не только просмотр чека, но и сверку транзакции по внутренним каналам платёжной системы и банка, из-за чего сроки, к сожалению, могут отличаться от стандартных.

Как только поступит обновление по статусу операции, информация будет сразу передана, и вопрос будет доведён до решения.

Остаётся только ждать, спасибо за ответ

 

[Realloko]

Остаётся только ждать, спасибо за ответ

Как долго еще ждать поступления депозита?

 

[Realloko]

Здравствуйте.
Понимаем ваше недовольство сроками – такие ситуации действительно неприятны, особенно когда речь идёт о пополнении.

По вашему платежу уже был направлен повторный запрос в платёжную систему для уточнения статуса и ускорения проверки. Ожидается финальное подтверждение с их стороны.

Отдельно отметим, что проверка включает не только просмотр чека, но и сверку транзакции по внутренним каналам платёжной системы и банка, из-за чего сроки, к сожалению, могут отличаться от стандартных.

Как только поступит обновление по статусу операции, информация будет сразу передана, и вопрос будет доведён до решения.

Ответьте на вопрос, неделя уже прошла, как проверяют депозит! С моей стороны, всё прозрачно на 100%

 

[Riobet]

По вашему платежу уже были направлены повторные запросы в платёжную систему с просьбой повысить приоритет обращения и ускорить проверку.

Как мы уже отмечали, проверка включает не только просмотр чека, но и сверку транзакции по внутренним каналам платёжной системы и банка. Это происходит по регламенту ПС. На скорость проверки может влиять общее количество обращений.