Новая жалоба Не хотят выводить 147$ SninBetter

[Представитель SpinBetter]

Уважаемые участники,


Благодарим за обращение.


Дополнительно по данному кейсу сообщаем следующее.


В рамках проверки Отделом безопасности установлено следующее:

• ранее предоставленные разъяснения были направлены игроку по электронной почте
• в ходе внутренней проверки выявлены несоответствия в регистрационных и платёжных данных
• имеются основания полагать, что обращение по аккаунту (ID: 1719176495) осуществляется не владельцем аккаунта
• регистрационная анкета содержит некорректные и несогласованные данные
• пополнение счета осуществлялось с криптовалютного кошелька, не принадлежащего заявленному владельцу аккаунта
• указанный номер телефона не подтверждает принадлежность аккаунта

Дополнительно отмечаем, что игроком до настоящего момента не были предоставлены запрошенные документы и подтверждающие данные, необходимые для завершения процедуры верификации и окончательного рассмотрения кейса.


В связи с этим проверка остаётся незавершённой и продолжается в рамках стандартных процедур AML/KYC.


После предоставления всей запрашиваемой информации со стороны игрока и завершения анализа, будет принято финальное решение.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[Представитель SpinBetter]

Здравствуйте!


Благодарим за обращение.


На данный момент проверка по вашему аккаунту остаётся открытой. Отдел безопасности неоднократно запрашивал у вас дополнительную информацию, необходимую для завершения процедуры проверки (KYC/AML), однако на текущий момент запрошенные данные со стороны игрока предоставлены не были.


Без получения полного комплекта запрошенных документов завершение проверки и дальнейшая обработка финансовых операций, включая вывод средств, невозможно в соответствии с установленными правилами безопасности.


Как только все необходимые данные будут предоставлены, проверка будет немедленно продолжена, и вы получите финальное решение по вашему обращению.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[byniiippp]

Не отвечают на почте вывод это Скам казино при выигрыше не хотят отдавать мои деньги

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемые участники обсуждения,


Благодарим за предоставленную информацию.


По данному кейсу сообщаем следующее.


Аккаунт игрока находится на обязательной процедуре проверки в рамках стандартных требований KYC/AML и политики безопасности компании. В ходе проверки игроку неоднократно направлялись официальные запросы на предоставление дополнительных документов, необходимых для подтверждения регистрационных данных и источника средств.


На текущий момент проверка не может быть завершена, поскольку запрошенные документы предоставлены не в полном объёме либо не соответствуют требованиям внутренней службы безопасности, что исключает возможность завершения верификации.


Отдельно отмечаем, что запрос документов, включая подтверждающие данные по мобильному оператору и иные сопутствующие сведения, является стандартной практикой усиленной проверки и применяется исключительно для подтверждения принадлежности аккаунта и предотвращения мошеннических действий.


В связи с отсутствием полного комплекта требуемой информации со стороны игрока, процесс верификации остаётся незавершённым, а обработка финансовых операций приостановлена в соответствии с внутренними регламентами.


Как только все запрошенные данные будут предоставлены в полном объёме, проверка будет завершена в приоритетном порядке, и игрок будет проинформирован о принятом решении.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемые участники обсуждения,


Благодарим за предоставленную информацию.


По данному кейсу сообщаем следующее.


Аккаунт игрока находится на обязательной процедуре проверки в рамках стандартных требований KYC/AML и политики безопасности компании. В ходе проверки игроку неоднократно направлялись официальные запросы на предоставление дополнительных документов, необходимых для подтверждения регистрационных данных и источника средств.


На текущий момент проверка не может быть завершена, поскольку запрошенные документы предоставлены не в полном объёме либо не соответствуют требованиям внутренней службы безопасности, что исключает возможность завершения верификации.


Отдельно отмечаем, что запрос документов, включая подтверждающие данные по мобильному оператору и иные сопутствующие сведения, является стандартной практикой усиленной проверки и применяется исключительно для подтверждения принадлежности аккаунта и предотвращения мошеннических действий.


В связи с отсутствием полного комплекта требуемой информации со стороны игрока, процесс верификации остаётся незавершённым, а обработка финансовых операций приостановлена в соответствии с внутренними регламентами.


Как только все запрошенные данные будут предоставлены в полном объёме, проверка будет завершена в приоритетном порядке, и игрок будет проинформирован о принятом решении.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[byniiippp]

Короче заблокировали меня на почте иза вывода 150$ при депе 50$ договор на оказание услуг мобильной связи просили это бред

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемый игрок,
Благодарим за ваше обращение.
Дополнительно разъясняем ситуацию по вашему аккаунту и текущему статусу проверки.

---

1. По причине ограничения​

В данный момент ваш аккаунт находится на стандартной процедуре проверки в рамках требований KYC/AML политики и правил безопасности платформы.
Данная проверка не связана с суммой депозита или размером вывода, а проводится в обязательном порядке для подтверждения:

• принадлежности аккаунта
• корректности регистрационных данных
• источника средств и финансовых операций

---

2. По запрашиваемым документам​

В рамках усиленной проверки могут быть запрошены различные подтверждающие документы, включая дополнительные сведения, если это необходимо для верификации данных.
Запрос документов (в том числе подтверждающих связь с платёжными или регистрационными данными) является стандартной практикой AML/KYC процедур и направлен исключительно на обеспечение безопасности аккаунта.

---

3. По статусу вывода​

На текущий момент:

• вывод средств временно приостановлен
• аккаунт находится в процессе проверки
• финальное решение может быть принято только после завершения верификации

---

4. Итог​

Проверка проводится в соответствии с установленными регламентами и носит обязательный характер для всех пользователей.
После предоставления запрошенных данных и завершения анализа аккаунта будет принято финальное решение, о котором вы будете уведомлены.

---

С уважением,
SpinBetter Team

---

 

[byniiippp]

Это не нормально я кинул доки

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемый игрок,


Благодарим за ваше обращение.


Дополнительно разъясняем текущий статус обработки вашего запроса.

---

1. По заявлению о невозможности вывода средств​

Ваше утверждение о том, что вывод средств “не осуществляется”, не соответствует текущему статусу аккаунта.


По результатам проверки установлено, что:

• аккаунт находится в процессе обязательной верификации (KYC/AML)
• обработка финансовых операций временно ограничена до завершения проверки

---

2. По подтверждению данных аккаунта​

В рамках стандартной процедуры проверки требуется подтверждение корректности регистрационных и платёжных данных.


На текущий момент:

• указанный номер телефона не подтверждён как принадлежащий владельцу аккаунта
• предоставленные платёжные данные (включая криптовалютный кошелёк) не позволяют однозначно установить владельца средств
• дополнительные запрошенные данные необходимы для завершения процедуры верификации

---

3. По статусу вывода​

Вывод средств не может быть обработан до завершения процедуры KYC/AML, согласно внутренним правилам безопасности.


После успешного подтверждения данных:

• ограничения будут сняты
• обработка финансовых операций будет возобновлена в стандартном порядке

---

4. Заключение​

На текущий момент задержка связана исключительно с незавершённой процедурой верификации аккаунта.


Как только все запрошенные данные будут предоставлены и подтверждены, проверка будет завершена, и вы получите финальное решение по аккаунту.

---

С уважением,
SpinBetter Team