Рассмотрение Не выводят деньги

[hzZ]

Добрый вечер, хочу оставить жалобу на казино пинко. Я не так давно начал ставить у них на сайте, сначала проиграл весь депозит, потом выиграл и сейчас столкнулся с проблемой - мне не выводят деньги. Мой аккаунт попал под верификацию, которую я незамедлительно начал проходить, но сейчас они запросили от меня выписку ЖКХ, ХОТЯ Я НИКОГДА ЕЕ НЕ ОПЛАЧИВАЛ И У МЕНЯ В СОБСТВЕННОСТИ НЕТ ЖИЛЬЯ. Описав им эту ситуацию, я надеялся, что они поймут и попросят другой документ для идентификации, но их бесполезная поддержка не понимает, я пишу им одно, а они отвечают по скрипту и никак не могут помочь, еще и ждать надо по 5 дней. И при всем этом на сайте поддержка говорит, что вывод мне доступен. Я прошу помочь разобраться Вас в этой ситуации. Я никаким образом не могу прислать им квитанцию ЖКХ, потому что ни разу в жизни её не оплачивал и не могу её оплатить, так как не владею недвижимостью.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

В настоящий момент ваш аккаунт проходит процедуру дополнительной верификации. Мы понимаем, что проверка может вызывать неудобства, особенно если вы хотите как можно скорее продолжить пользоваться аккаунтом без ограничений.

Обращаем ваше внимание, что данная процедура проводится в строгом соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского соглашения. Ее цель – предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности платформы и ее пользователей. Она не направлена на удержание средств или создание для вас дополнительных сложностей.

Касательно вашего вопроса, указанного в жалобе: пожалуйста, предоставьте бумажную квитанцию ЖКХ по адресу фактического проживания. Срок давности документа не должен превышать 60 дней. Даже если вы не являетесь плательщиком и адрес не указан в аккаунте на сайте.

Как только информация будет предоставлена специалистам на почту, ожидайте дальнейшие инструкции в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за понимание и сотрудничество.