Рассмотрение Не приходит дипозит

[Адамус]

Ранее я обращался в чат поддержки по поводу незачисленного депозита, и мне ответили, что сумма меньше минимальной. Однако на вашем сайте указан минимальный платеж 5 USDT. Я отправил 5.30 USDT (по блокчейну прошло 5.2979 USDT), что превышает минимальный порог.

Транзакция успешно подтверждена сетью, средства списаны с моего кошелька (всего списалось 8.05 USDT с учетом комиссии сети 2.75 USDT) и поступили на ваш адрес. Платеж не является ошибочным по сумме, поэтому прошу разобраться, почему он не был зачислен автоматически.

Прикладываю скриншоты из блокчейна TronScan и кошелька Antarctic, где видно, что транзакция успешна.

Детали транзакции:
• Игровой ID: 71653347
• Сеть: TRC20 (USDT)
• Хеш транзакции (TxID): 0234528a327454231749f4da80f2923ef648824a2d558e4e83f8b1b6583fbdba
• Сумма перевода: 5.30 USDT (зачислено в блокчейне: 5.2979 USDT)
• Кошелек получателя: TWgoH9Hz7whkFvaFXwewCEF6yByiwFeR1W
• Кошелек отправителя: TWhDJfPZ8tsbPaNKgrVw4wcr2d3DTJLTt4
• Статус: SUCCESSFUL / CONFIRMED (200+ блоков)
Прошу:
1. Провести ручную проверку транзакции и зачислить 5.2979 USDT на мой игровой баланс, так как сумма соответствует вашим правилам (больше 5 USDT).
2. Если зачисление заблокировано системой из-за технического сбоя, прошу передать заявку в финансовый отдел для ручной обработки платежа.
Надеюсь на оперативное решение вопроса, так как условия по минимальной сумме с моей стороны были соблюдены.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Понимаем, почему этот вопрос важен для вас. Сейчас наши специалисты проверяют детали ситуации и уточняют всю необходимую информацию.
Как только картина будет полной, мы вернёмся к вам с результатом. Если для проверки понадобятся дополнительные данные, мы напишем отдельно.