Отклонено Не поступает депозит

[Smola67]

Добрый день. Сутки назад я решил пополнить казино Luckybear, поиграть в БК. Выбрал метод СБП и по их реквизитам сделал оплату на сумму 5001р. Денег до сих пор нет. Я многократно обращался в чат онлайн, там говорили ждите-ждите (ответы по шаблону)...ждал, потом сказали дайте чек и выписку....я им все предоставил, теперь вообще ответа нет, ни в чате, ни на почте. Прошу помочь, мне в данной ситуации. Прикрепляю вам выписку и чек на данную операцию.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Smola67]

Добрый день. Сутки назад я решил пополнить казино Luckybear, поиграть в БК. Выбрал метод СБП и по их реквизитам сделал оплату на сумму 5001р. Денег до сих пор нет. Я многократно обращался в чат онлайн, там говорили ждите-ждите (ответы по шаблону)...ждал, потом сказали дайте чек и выписку....я им все предоставил, теперь вообще ответа нет, ни в чате, ни на почте. Прошу помочь, мне в данной ситуации. Прикрепляю вам выписку и чек на данную операцию.

и так...просили написать по истечении 24 часов, если депозит не поступит на счет...прошло 30...пишут подождите еще 24 часа. Такое себе заведение и конкурсы не очень.

 

[LuckyBear]

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по вашей жалобе и историю обращений в службу поддержки.

Обращаем внимание, что казино не является финансовой организацией и не обрабатывает платёжные операции самостоятельно. Все транзакции проводятся через сторонние платёжные системы. Если депозит не поступил на игровой баланс, для его поиска и подтверждения платёжный провайдер может запросить дополнительные материалы.

Ранее сотрудники службы поддержки неоднократно сообщали вам, что по запросу платёжной системы необходимо предоставить видео, подтверждающее совершение платежа. Однако на данный момент запрошенное видео от вас не поступило. В переписке присутствовали сообщения в некорректной форме, но необходимых для проверки материалов предоставлено не было.

Без запрошенного видео платёжная система не может продолжить проверку и установить статус транзакции. Пожалуйста, направьте видеозапись в соответствии с инструкциями, которые ранее предоставила служба поддержки. После получения материалов они будут переданы платёжному провайдеру для дальнейшего рассмотрения.

Просим воздержаться от оскорблений и вести диалог в корректной форме — мы заинтересованы в разрешении ситуации и готовы оказать необходимое содействие.

 

[Smola67]

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по вашей жалобе и историю обращений в службу поддержки.

Обращаем внимание, что казино не является финансовой организацией и не обрабатывает платёжные операции самостоятельно. Все транзакции проводятся через сторонние платёжные системы. Если депозит не поступил на игровой баланс, для его поиска и подтверждения платёжный провайдер может запросить дополнительные материалы.

Ранее сотрудники службы поддержки неоднократно сообщали вам, что по запросу платёжной системы необходимо предоставить видео, подтверждающее совершение платежа. Однако на данный момент запрошенное видео от вас не поступило. В переписке присутствовали сообщения в некорректной форме, но необходимых для проверки материалов предоставлено не было.

Без запрошенного видео платёжная система не может продолжить проверку и установить статус транзакции. Пожалуйста, направьте видеозапись в соответствии с инструкциями, которые ранее предоставила служба поддержки. После получения материалов они будут переданы платёжному провайдеру для дальнейшего рассмотрения.

Просим воздержаться от оскорблений и вести диалог в корректной форме — мы заинтересованы в разрешении ситуации и готовы оказать необходимое содействие.

Со своей стороны, я приношу извинения...но вы меня тоже поймите, я вам предоставил чек и выписку по даной операции, а меня все кормят...24 часа мол жди. Я пополнял ваш указанный счет с помощью ЯНДЕКС ПЭЙ, в связи обстоятельствами, которые случились всем известные, видео предоставлю, когда заработает личный кабинет, т.к. после атаки беспилотников яндекс пэй на выдачу справок не работает! остались только старые выписки и чек.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.