Здравствуйте!
Чтобы мы могли предметно проверить информацию по вашему обращению и дать вам точный ответ, пожалуйста, укажите корректный ID вашего аккаунта. Без этих данных мы не можем провести проверку.
После получения ID специалисты смогут изучить ситуацию и предоставить вам подробные разъяснения.