Не могу получить выигрыш

[Milla]

Добрый день!
Я не могу вывести выигрыш из казино pin up.
Ситуация следующая: ранее я имела аккаунт на данной платформе, играла, но со временем решила остановиться.
На днях, а именно 21.08.2024 я решила продолжить, я забыла доступы от старого аккаунта и создала новый, начала играть, выигрыш я подняла и хочу его получить, но тех. поддержка требует верификацию аккаунта, я попробовала верифицировать аккаунт, но поступил запрет, тк такие данные уже есть в системе (по старому аккаунту). В виду того, что доступ к старой учетке утерян (нет доступа ни к телефону ни к почте), мне отказывают в выплате выигрыша и предлагают верифицировать старый аккаунт без переноса баланса, что меня не устраивает.
Просьба помочь в данной ситуации. Может, я нарушила какие-то условия, не отрицаю, но у меня нет цели скамить проект, я хочу получить свой выигрыш от своих внесенных средств.
Если вопрос решить не удастся, просьба заблокировать меня на этом проекте навсегда.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Milla]

Благодарю, также дополню информацию: у меня был аккаунт, на котором активности не было больше года, доступ к нему был утерян. Из общения с представителями саппорта казино я поняла, что есть процедура переноса верификации на новый аккаунт, в которой мне по непонятным причинам отказывают, ссылаясь, что весь выигрыш поднятый на данном аккаунте мне нужно слить и начать играть на новом.