Здравствуйте.
Хочу обратиться с просьбой помочь разобраться в ситуации с выводом средств из MONRO Casino.
Я зарегистрировался в казино, прошел необходимую верификацию аккаунта. Пополнял баланс криптовалютой (USDT TON и TON), все операции по депозитам успешно проходили.
После игры на балансе появилась сумма к выводу — 70 000 ₽. Я оформил вывод средств.
Первый вывод был создан на сумму 70 000 ₽, однако позже был отменен казино. В поддержке мне сообщили, что якобы кошелек, на который был оформлен вывод, не принадлежит мне. При этом данный кошелек использовался мной и был подтвержден при прохождении проверки.
Чтобы решить вопрос мирным путем, я предоставил другие реквизиты для выплаты и повторно оформил вывод, как и написала поддержка.
На данный момент новый вывод на сумму 70 000 ₽ находится в статусе «Ожидает» и отправлен на ручную проверку. Однако конкретной информации о сроках проверки и причине задержки мне не предоставляют.
Я понимаю, что казино может проводить дополнительные проверки безопасности, особенно при выводе средств, и не утверждаю, что казино намеренно нарушает свои обязательства. Моя цель — получить понятное объяснение ситуации и ускорить рассмотрение моего вывода.
Прошу представителя MONRO Casino прокомментировать:
Все необходимые подтверждения депозитов, статуса верификации и истории выводов могу предоставить по запросу.
Надеюсь на конструктивное решение ситуации.
Хочу обратиться с просьбой помочь разобраться в ситуации с выводом средств из MONRO Casino.
Я зарегистрировался в казино, прошел необходимую верификацию аккаунта. Пополнял баланс криптовалютой (USDT TON и TON), все операции по депозитам успешно проходили.
После игры на балансе появилась сумма к выводу — 70 000 ₽. Я оформил вывод средств.
Первый вывод был создан на сумму 70 000 ₽, однако позже был отменен казино. В поддержке мне сообщили, что якобы кошелек, на который был оформлен вывод, не принадлежит мне. При этом данный кошелек использовался мной и был подтвержден при прохождении проверки.
Чтобы решить вопрос мирным путем, я предоставил другие реквизиты для выплаты и повторно оформил вывод, как и написала поддержка.
На данный момент новый вывод на сумму 70 000 ₽ находится в статусе «Ожидает» и отправлен на ручную проверку. Однако конкретной информации о сроках проверки и причине задержки мне не предоставляют.
Я понимаю, что казино может проводить дополнительные проверки безопасности, особенно при выводе средств, и не утверждаю, что казино намеренно нарушает свои обязательства. Моя цель — получить понятное объяснение ситуации и ускорить рассмотрение моего вывода.
Прошу представителя MONRO Casino прокомментировать:
- По какой конкретно причине первый вывод был отменен?
- Какие дополнительные проверки сейчас проходят?
- Какие сроки рассмотрения текущего вывода?
- Требуются ли от меня дополнительные документы или действия для завершения выплаты?
Все необходимые подтверждения депозитов, статуса верификации и истории выводов могу предоставить по запросу.
Надеюсь на конструктивное решение ситуации.
