Новая жалоба Mell Casino Не выводит средства!

[Jaguar00001]

Нужна помощь с выводом средств из казино


Запросил вывод средств, но деньги так и не поступили. После этого казино попросило пройти верификацию. Верификацию я полностью прошёл.


После обращения в чат поддержки прошло ещё около 15 часов, но вместо обработки вывода казино просто вернуло всю сумму обратно на игровой баланс.


На мой вопрос, почему это произошло, ответили, что якобы «платёжная система вернула средства». При этом никаких подробностей, подтверждения от платёжной системы или объяснения причины возврата мне не предоставили.


С поддержкой уже нет смысла общаться — на все вопросы приходят стандартные шаблонные ответы, реального решения проблемы никто не предлагает.


Хочу понять:

• Почему платёжная система вернула деньги?
• Есть ли подтверждение этого возврата?
• Почему казино не может повторно обработать вывод?
• Что конкретно нужно сделать, чтобы получить свои средства?

Верификацию я прошёл, со своей стороны все необходимые действия выполнил. Сейчас деньги просто находятся обратно на игровом балансе, а казино фактически не объясняет, что произошло.


Буду благодарен, если кто-нибудь сможет помочь разобраться в ситуации или подсказать, куда лучше обратиться.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Jaguar00001]

Поставил на вывод обратно средства, средства та и не выводят!