Решено Комета казино не выводят деньги!!!

[Victoria88]

На самом деле я давненько в этом казино и проблем никогда не было особо с выводом но за последние три дня они прям меня разозлили. Ждите говорят ещё чуть чуть, первая заявка после 24 часов была отклонена платежной системой типа. Ок поставила опять на вывод, ждите говорят максимум 24 часа. Опять прошли 24 часа денег нет, статус в ожидании. Пишу в поддержку ждите говорят ещё чуть чуть , ну ещё чуть чуть. На какой стадии вывод не знают, когда он поступит на карту тоже не знают. Когда вернётся на баланс тоже сказать не могут! Сказали мы отправили платежной системе и это проблема их а не наша, но разве нам пользователям от этого легче. Мы же вкладываем деньги реальные нами заработанные, а как касается дело вывода получается ты остался оди на один со своей проблемой. Не знаете как решать такие вопросы дайте контакты платежной системы и игрок сможет общаться с теми кто знает куда делись его средства! Эти три дня испортили мои долгие отношения с казино такое впечатление что выводы специально тормозят чтобы люди в надежде ещё выиграть спускали все в казино!!!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Victoria88]

Хочу дополнить свою жалобу тем моментом, что раз у вас в проекте стандартные сроки вывода 24 часа, то уж если игрок не получил средства за это время и сообщает об этом такие случаи надо самим брать на контроль и разбираться с платежной системой почему выводы не доходят в положенный срок! Эти задержки портят репутацию казино и отбивают желание играть потому что, а вдруг не вывести потом, смысл такой игры ноль целых ноль десятых. А у вашей поддержки ответ один: ждите ещё или виноваты банки.

 

[Kometa casino]

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с выводом средств. Мы понимаем ваше желание получить средства как можно скорее и со своей стороны предпринимаем все необходимые действия для скорейшего решения вопроса.

К сожалению, при обработке вывода возникли технические трудности на стороне платежного провайдера. В настоящий момент мы совместно с провайдером работаем над урегулированием ситуации.

Как только вопрос будет решен, мы незамедлительно свяжемся с вами и сообщим об обновлении статуса.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С Уважением, команда KometaCasino.

 

[Kometa casino]

Добрый день!

Как мы видим, заявка на вывод средств была отменена с вашей стороны, после чего средства были использованы в игре.

Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание вывода. К сожалению, в отдельных случаях могут возникать технические трудности на стороне платежного провайдера, которые влияют на скорость обработки заявок.

Со своей стороны мы постоянно работаем над тем, чтобы минимизировать подобные ситуации и сделать процесс вывода средств максимально стабильным.

С Уважением, команда KometaCasino.

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта