03.10.2026 мной был произведён депозит в Kent Casino на сумму 8 100 рублей. Перевод успешно выполнен, однако на игровой баланс деньги не поступили.
ID: 3082693966.
После совершения платежа ночью 3.10.2026г в 2:48 Kent направил мне на электронную почту запрос на видео-подтверждение банковской операции. Письмо своевременно я не увидел.
Однако примерно через 6 часов я самостоятельно обратился в поддержку Kent именно по поводу этого незачисленного депозита, указал ID и предоставил банковский чек.
Поддержка Kent ответила: «Благодарю за чек. Ваш запрос передан на проверку профильному отделу».
В дальнейшем я повторно обращался в поддержку и повторно предоставлял чек. Мне сообщили, что заявка в финансовый отдел уже создана, а также прямо написали:
«С вашей стороны всё отправлено, мы ожидаем подтверждения от платёжной системы».
Также поддержка сообщила, что в редких случаях обработка занимает до 24 часов, и попросила дождаться окончания этого срока.
Таким образом, когда я самостоятельно обратился в поддержку ещё в пределах указанного срока, мне не сообщили, что чек является недостаточным, что требуется именно видео и что без его предоставления до определённого времени деньги будут безвозвратно потеряны. Напротив, мне подтвердили, что с моей стороны всё предоставлено и необходимо только ожидать.
Я следовал именно этим инструкциям официальной поддержки Kent.
После истечения срока позиция изменилась. Мне сообщили, что допустимый срок рассмотрения платежа истёк и теперь зачисление невозможно. Позднее оператор пояснил, что требовалось видео, запрошенное по электронной почте.
Я не отрицаю факт получения письма с запросом видео. Однако если видео оставалось обязательным условием рассмотрения, мне непонятно, почему при моих неоднократных обращениях в течение срока поддержка не сообщила об этом, четырежды приняла мой чек и прямо сообщила, что «с вашей стороны всё отправлено».
На данный момент 8 100 рублей фактически перечислены получателю, на игровой баланс Kent не поступили и мне не возвращены.
Я готов сейчас предоставить непрерывную запись экрана банковского приложения с историей операций, переводом 8 100 рублей от 03.10.2026 и деталями транзакции.
Прошу представителя Kent принять видео-подтверждение, повторно проверить платёж и либо зачислить депозит 8 100 рублей, либо обеспечить возврат денежных средств.
К жалобе прилагаю банковский чек, письмо Kent с запросом видео и скриншоты переписки с поддержкой.
ID: 3082693966.
После совершения платежа ночью 3.10.2026г в 2:48 Kent направил мне на электронную почту запрос на видео-подтверждение банковской операции. Письмо своевременно я не увидел.
Однако примерно через 6 часов я самостоятельно обратился в поддержку Kent именно по поводу этого незачисленного депозита, указал ID и предоставил банковский чек.
Поддержка Kent ответила: «Благодарю за чек. Ваш запрос передан на проверку профильному отделу».
В дальнейшем я повторно обращался в поддержку и повторно предоставлял чек. Мне сообщили, что заявка в финансовый отдел уже создана, а также прямо написали:
«С вашей стороны всё отправлено, мы ожидаем подтверждения от платёжной системы».
Также поддержка сообщила, что в редких случаях обработка занимает до 24 часов, и попросила дождаться окончания этого срока.
Таким образом, когда я самостоятельно обратился в поддержку ещё в пределах указанного срока, мне не сообщили, что чек является недостаточным, что требуется именно видео и что без его предоставления до определённого времени деньги будут безвозвратно потеряны. Напротив, мне подтвердили, что с моей стороны всё предоставлено и необходимо только ожидать.
Я следовал именно этим инструкциям официальной поддержки Kent.
После истечения срока позиция изменилась. Мне сообщили, что допустимый срок рассмотрения платежа истёк и теперь зачисление невозможно. Позднее оператор пояснил, что требовалось видео, запрошенное по электронной почте.
Я не отрицаю факт получения письма с запросом видео. Однако если видео оставалось обязательным условием рассмотрения, мне непонятно, почему при моих неоднократных обращениях в течение срока поддержка не сообщила об этом, четырежды приняла мой чек и прямо сообщила, что «с вашей стороны всё отправлено».
На данный момент 8 100 рублей фактически перечислены получателю, на игровой баланс Kent не поступили и мне не возвращены.
Я готов сейчас предоставить непрерывную запись экрана банковского приложения с историей операций, переводом 8 100 рублей от 03.10.2026 и деталями транзакции.
Прошу представителя Kent принять видео-подтверждение, повторно проверить платёж и либо зачислить депозит 8 100 рублей, либо обеспечить возврат денежных средств.
К жалобе прилагаю банковский чек, письмо Kent с запросом видео и скриншоты переписки с поддержкой.
