Рассмотрение Казино VELORA заблокировала аккаунт после верификации когда поставил на вывод

[костя777]

Здравствуйте. Мой аккаунт kostakonovec26 @gmail.com ID 81442 заблокировали при попытке вывода средств на сумму 2160рублей Причина блокировки от поддержки: якобы «документы изменены».
Считаю это обвинение ложным и предлогом для невыплаты. Ранее служба безопасности казино полностью проверила этот же паспорт и селфи и официально одобрила верификацию (скриншот прилагаю). Никакие графические редакторы я не использовал, фото сделано на обычную камеру телефона. Документы физически не могли измениться после того, как казино уже приняло их и признало подлинными.
Правил я не нарушал. Готов предоставить новые фото или пройти видеоверификацию по звонку, чтобы доказать свою правоту. Прошу представителя Velora Casino перепроверить мое дело вручную, назначить видеозвонок и разблокировать мой баланс.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Velora Casino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы ознакомились с описанной Вами ситуацией. В настоящее время уточняем информацию по Вашему игровому аккаунту совместно с профильным отделом, включая обстоятельства принятого решения.

Как только проверка будет завершена и появится обновлённая информация, мы обязательно предоставим ответ в рамках данного обращения.

С уважением, команда Velora Casino!

 

[костя777]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы ознакомились с описанной Вами ситуацией. В настоящее время уточняем информацию по Вашему игровому аккаунту совместно с профильным отделом, включая обстоятельства принятого решения.

Как только проверка будет завершена и появится обновлённая информация, мы обязательно предоставим ответ в рамках данного обращения.

С уважением, команда Velora Casino!

Здравствуйте! Жду результатов проверки. Все скриншоты я прикрепил. Хочу зафиксировать главные факты:

1. Документы были одобрены. Ваш сайт официально подтвердил, что верификация пройдена успешно.
2. Бан дали при выводе. Мой аккаунт заблокировали по п. 13 ровно в тот момент, когда я поставил деньги на выплату.
3. Поддержка мурыжила 2 дня. В чате меня кормили отписками, а оператор Варя наотрез отказалась от видеоверификации, заявив, что у вас её "никогда не проходят".

Мой паспорт полностью официальный, файлы я не редактировал. Я готов к любым проверкам (видеозвонок, исходные фото). Надеюсь, профильный отдел признает ошибку алгоритма и разблокирует мой аккаунт и те деньги которое я вносил